Litiges Riverty
À partir du 1er juillet 2026, Riverty modifie le processus de traitement des litiges et des cas de fraude suspectée.
Qu'est-ce qui va changer ?
À partir du 1er juillet 2026, Riverty modifie la manière dont les litiges et les cas de fraude suspectée sont traités afin de prévenir les rétrofacturations. Ces changements apportent plus de clarté et un processus de traitement plus rapide et plus transparent.
1. Délai de réponse
Les clients peuvent signaler un litige et télécharger directement des preuves justificatives via l'application Riverty, par exemple lorsque des produits n'ont pas été reçus. Vous disposez ensuite, en tant qu'entrepreneur, de 20 jours pour fournir une preuve de livraison ou tout autre élément de preuve pertinent via le Merchant Portal. Afin de garantir que tous les dossiers en cours soient traités rapidement et équitablement, des délais de réponse fixes ont été établis pour prévenir les rétrofacturations à l'aide de Riverty Dispute Management.
2. Délai de réponse pour les cas de fraude suspectée
Les clients peuvent signaler une commande non autorisée auprès de Riverty en indiquant qu'ils n'ont pas effectué l'achat. Vous disposez ensuite, en tant qu'entrepreneur, de 14 jours pour fournir une preuve de livraison via le Merchant Portal afin de prévenir les rétrofacturations.
3. Les rétrofacturations sont affichées séparément dans les relevés financiers
Les transactions contestées seront désormais reprises comme rétrofacturations dans les relevés de versement de Pay. Cela vous permet de distinguer plus facilement, en un coup d'œil, les remboursements volontaires des litiges introduits par les clients ou des rétrofacturations résultant d'une fraude.
Qu'entend-on par litige ou cas de fraude suspectée ?
Un litige est introduit lorsqu'un client estime qu'une commande n'a pas été livrée ou ne correspond pas à ce qui a été commandé. Un cas de fraude suspectée survient lorsqu'un client signale avoir reçu une facture pour des biens qu'il affirme ne pas avoir commandés. Les deux types de dossiers suivent le même processus de traitement structuré via le Disputes Hub ou le Suspected Fraud Hub dans le compte Merchant Portal.