Wat moet ik doen als mijn bankoverschrijving niet is verwerkt?

Heeft u een bankoverschrijving gedaan, maar is uw betaling nog niet verwerkt? Volg dan onderstaande stappen voordat u contact opneemt met onze supportafdeling.

1. Controleer of u het juiste rekeningnummer heeft gebruikt

Controleer of u het bedrag heeft overgemaakt naar het juiste bankrekeningnummer (IBAN) zoals vermeld in de betaalinstructies.

Wanneer u een onjuist rekeningnummer heeft gebruikt, kan de betaling niet worden verwerkt of is deze mogelijk bij een andere ontvanger terechtgekomen.

2. Controleer of de betaling is teruggestort

In sommige gevallen wordt een bankoverschrijving automatisch teruggestort naar uw rekening. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer de betaling niet kon worden verwerkt vanwege onjuiste betaalgegevens of een afwijzing door de bank.

Controleer daarom uw recente banktransacties om te zien of het bedrag inmiddels is teruggestort.

3. Stuur ons een bewijs van afschrijving

Is de betaling niet teruggestort en weet u zeker dat u het juiste rekeningnummer heeft gebruikt? Neem dan contact op met PAY via e-mail en stuur een bewijs mee waaruit blijkt dat het bedrag van uw bankrekening is afgeschreven.

Zorg ervoor dat het betaalbewijs de volgende gegevens bevat:

• De datum van de betaling.
• Het overgemaakte bedrag.
• Het rekeningnummer (IBAN) van de begunstigde.
• De betalingsomschrijving of transactiecode (indien beschikbaar).
• Een bevestiging dat het bedrag daadwerkelijk van uw rekening is afgeschreven.

Met deze informatie kunnen wij uw betaling sneller onderzoeken.

4. Neem contact op met uw eigen bank

Kunnen wij uw betaling niet terugvinden? Neem dan contact op met uw eigen bank en vraag hen om een betaalonderzoek (payment trace) te starten.

Uw bank kan de betaling volgen en onderzoeken waar de overboeking zich bevindt of waarom deze niet is verwerkt.