Accord de niveau de service (SLA)
Un bon SLA garantit qu'en cas d'incident, vous êtes aidé rapidement et que l'impact des problèmes reste limité au minimum.
En cas d'incidents ou de problèmes techniques, chaque minute peut compter. Un Accord de niveau de service (SLA) fiable garantit que votre organisation est aidée rapidement et efficacement, afin que les temps d'indisponibilité et la perte de chiffre d'affaires restent limités au minimum.
Avec un pack Business ou supérieur, vous profitez de :
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Délais de réponse rapides grâce à un SLA
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Priorité pour le support pour les problèmes critiques.
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Structure et clarté sur le moment et la manière dont les problèmes sont résolus.
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Escalade via Gestionnaire de compte.
💡En résumé, un bon SLA offre non seulement une sécurité, mais protège également la continuité de vos paiements et de vos processus métier.
SLA par pack
Vous trouverez ci-dessous les niveaux de service par pack ; pour plus de certitude, contactez sales@pay.nl.
| Emballer | Prix par mois | SALADE | Assistance et suppléments |
|---|---|---|---|
| Pionnier | Gratuit | Non | Assistance de base par chat |
| Alliance | Gratuit | Non | Assistance de premier niveau via un partenaire, assistance de deuxième niveau par chat, e-mail et téléphone. |
| Alliance+ | Via un partenaire | Non | Assistance de premier niveau via un partenaire, assistance de deuxième niveau par chat, e-mail et téléphone. |
| Connecter | Via un partenaire | Non | Assistance de premier niveau via un partenaire, assistance de deuxième niveau par chat, e-mail et téléphone. |
| Professionnel | 35 € | Non | Assistance de base par chat, e-mail et téléphone |
| Entreprise | 89 € | Oui | Gestionnaire de compte personnel |
| Prime | 349 € | Oui | Assistance premium avec traitement prioritaire de toutes les demandes et possibilité de rendez-vous en personne et via Slack. |
Délai de première réponse et de résolution
Les délais de première réponse et de résolution vous indiquent la rapidité avec laquelle vous recevez du support et le délai dans lequel les problèmes sont résolus. Ces délais peuvent varier selon le pack : un pack Premium bénéficie d'une réponse plus rapide et de délais de résolution plus courts qu'un pack Professional. Tenez également compte du fait que certains problèmes peuvent nécessiter du temps supplémentaire lorsqu'une mise à jour informatique est nécessaire pour les résoudre.
| Emballer | Première réponse | Temps de résolution | Explication |
|---|---|---|---|
| Professionnel | -- | -- | Assistance de base uniquement (chat, e-mail, téléphone), sans garantie de délai. |
| Entreprise | < 24 heures | 3 à 7 jours ouvrables | Applicable aux incidents et problèmes pouvant être résolus dans l'environnement existant, donc sans nécessiter de mise à jour informatique . |
| Prime | < 8 heures | 3 à 7 jours ouvrables | Applicable aux incidents et problèmes pouvant être résolus dans l'environnement existant, donc sans nécessiter de mise à jour informatique . |
Horaires d'ouverture
Qu'il s'agisse d'une question technique, d'une collaboration ou d'une visite à l'un de nos bureaux, nos équipes sont toujours à votre disposition.
| Chaîne / département | Numéro de téléphone | Horaires d'ouverture | |
|---|---|---|---|
| Service client et ventes | +31 (0) 88 88 666 66 | info@pay.nl |
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| Assistance pour les terminaux de paiement (chat / e-mail) | +31 (0) 88 88 666 22 | support@pay.nl |
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| Embarquement | +31 (0) 88 88 666 22 | support@pay.nl |
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| Assistance technique (chat / courriel) | +31 (0) 88 88 666 22 | support@pay.nl |
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| Service de dépannage | +31 (0) 8888 666 88 | support@pay.nl |
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⚠️ Attention : Le service d'astreinte est exclusivement destiné aux incidents critiques qui ne peuvent vraiment pas attendre le jour ouvré suivant. Tenez compte du fait que l'utilisation de ce numéro peut entraîner des frais supplémentaires s'il s'avère que la cause de l'incident se situe au sein de votre propre domaine ou qu'il s'agit d'une question de support.