CCV PAX terminal - Time-outmelding

Description

Un message de time-out sur un terminal CCV PAX signifie généralement que le terminal de paiement ne parvient pas à se connecter au serveur de paiement requis (hôte), ou que la réponse met trop de temps à arriver.

Causes possibles

• La connexion wifi est instable ou coupée.
• Le terminal n'a temporairement pas de connexion internet.
• L'hôte de paiement/acquéreur est temporairement inaccessible.
• Il y a un problème de communication entre le terminal et les systèmes CCV.

Solution

1. Vérifiez la connexion internet

Vérifiez que le terminal est connecté à internet et que la connexion est stable.

2. Redémarrez le terminal

Redémarrez le terminal de paiement et réessayez le paiement.

3. Effectuez une réinstallation via l'application CCV ISA. 

La connexion internet fonctionne, mais le message de time-out persiste ? Effectuez alors une réinstallation via l'application CCV ISA. 

Écran d'accueil du terminal PIN → Ouvrir l'application CCV ISA → Appuyer sur Réinstallation → Attendre la fin du processus → en cas de succès, fermer l'application → Effectuer à nouveau la transaction. 

--> Le message de time-out persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus ? Contactez alors le service d'assistance (PIN) de PAY. 

Résumé
Time-out = le terminal Pax ne reçoit pas de réponse à temps d'un système avec lequel il doit communiquer.

ATTENTION : vous n'avez pas de terminal mobile CCV Pax A77/A920/A960, mais un terminal CCV Pax A35 ou IM30 lié à une caisse ? Effectuez d'abord l'action ci-dessous pour sortir du mode Kiosque. Vous pouvez ensuite continuer avec l'étape 3, Réinstallation.

Voir URL. 
https://support.pay.nl/nl/knowledge/pax-ccv-a35#Kiosk_Mode