CCV PAX terminal - Time-outmelding

Omschrijving

Een time-outmelding op een CCV PAX terminal betekent meestal dat de betaalterminal geen verbinding kan maken met de benodigde betaalserver (host), of dat het antwoord te lang op zich laat wachten.

Mogelijke oorzaken

• De wifi-verbinding is instabiel of weggevallen.
• De terminal heeft tijdelijk geen internetverbinding.
• De betaalhost/acquirer is tijdelijk niet bereikbaar.
• Er is een communicatieprobleem tussen de terminal en de CCV-systemen.

Oplossing

1. Controleer de internetverbinding

Controleer of de terminal verbinding heeft met het internet en of de verbinding stabiel is.

2. Herstart de terminal

Start de betaalterminal opnieuw op en probeer de betaling opnieuw.

3. Voer een Her-installatie uit via CCV ISA APP. 

Werkt de internetverbinding wel, maar blijft de time-outmelding terugkomen? Voer dan een Her-installatie uit via de CCV ISA APP. 

Beginscherm Pin terminal → Open CCV ISA APP → Druk op Her-installatie → Wacht tot voltooiing proces → indien succesvol sluit App af → Voer opnieuw transactie uit. 

--> Blijft de time-outmelding terugkomen nadat bovenstaande stappen zijn uitgevoerd, neem dan contact op met de Pay. (PIN) supportafdeling. 

Samenvatting
Time-out = Pax terminal krijgt niet op tijd antwoord van een systeem waarmee de terminal moet communiceren.

LET OP: Heb je geen mobiele CCV Pax A77/A920/A960 terminal, maar een kassagekoppelde CCV Pax A35 of IM30 terminal? Voer dan eerst onderstaande actie uit om uit de Kioskmode te komen. Vervolgens kan je verder gaan met stap 3. Her-installatie.

Zie URL. 
https://support.pay.nl/nl/knowledge/pax-ccv-a35#Kiosk_Mode