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Codes de réponse pour paiements par carte

Aperçu des codes de réponse courants Visa, Mastercard et American Express pour les paiements en magasin (Card Present) et en ligne (Card Not Present). Avec explication par code d'erreur et actions marchand pratiques pour traiter correctement les refus, les erreurs d'authentification et les incidents techniques.

Codes de réponse pour paiements par carte

Cette documentation est divisée en :

  1. Paiements Card Present (en magasin / terminal physique)
  2. Paiements Card Not Present (en ligne / e-commerce)

Tous les codes de réponse sont présentés dans des tableaux comprenant :

  • Signification
  • Cause possible
  • Action marchand recommandée

Paiements Card Present (en magasin)

Les transactions Card Present sont des paiements où la carte physique est présente à un terminal de paiement.

Exemples :

  • Paiement via terminal de paiement
  • Paiement sans contact
  • Transactions Chip & PIN
  • Tap to Pay

Visa — Codes de réponse Card Present

Code Signification Promotion des commerçants
00 Approuvé Aucune action requise. Traiter la commande.
05 Ne pas honorer Demandez un autre mode de paiement. Évitez les nouvelles tentatives.
14 Numéro de carte invalide Faire vérifier la carte client.
41 Carte perdue N'essayez pas à nouveau. Demandez une autre carte.
43 Carte volée Tentative de fraude. Ne réessayez pas.
51 Fonds insuffisants Veuillez demander un autre mode de paiement.
54 Carte expirée Demander les détails de la nouvelle carte.
57 Transaction non autorisée La carte ne permet pas d'effectuer de transactions.
61 Dépassement de la limite de retrait Demandez un montant inférieur ou une autre carte.
65 Limite d'activité dépassée Laissez le client réessayer plus tard.
91 Émetteur ou commutateur inopérant Indisponibilité temporaire du service émetteur. Veuillez réessayer plus tard.
96 Erreur système Erreur technique temporaire.
9G Émetteur du titulaire de la carte bloqué N’essayez pas à nouveau. Demandez une autre carte. Le titulaire de la carte doit contacter sa banque ; il est probable que la carte n’ait pas été activée pour le pays ou le code MCC.

Mastercard — Codes de réponse Card Present

Code Signification Promotion des commerçants
00 Approuvé Aucune action requise.
01 Veuillez vous adresser à l'émetteur de votre carte. Le client doit contacter la banque.
05 Ne pas honorer Veuillez demander un autre mode de paiement.
12 Transaction invalide Vérifiez le terminal/la configuration.
14 Numéro de carte invalide Faire vérifier la carte client.
30 Erreur de format Vérifiez l'intégration ou le terminal.
41 Carte perdue Ne réessayez pas.
43 Carte volée Fraude possible.
51 Fonds insuffisants Veuillez demander un autre mode de paiement.
54 Carte expirée Demander les détails de la nouvelle carte.
63 Violation de sécurité Le contrôle de sécurité a échoué.
91 Émetteur indisponible Réessayez plus tard.

American Express — Codes de réponse Card Present

Code Signification Promotion des commerçants
000 Approuvé Aucune action requise.
100 Refusé par l'émetteur Veuillez demander un autre mode de paiement.
101 Carte expirée Demander les détails de la nouvelle carte.
106 Code PIN invalide Laissez le client réessayer.
109 Commerçant invalide Vérifiez la configuration du marchand.
110 Montant invalide Vérifiez le montant et la devise.
111 Numéro de carte invalide Faire vérifier la carte client.
116 Fonds insuffisants Veuillez demander un autre mode de paiement.
181 Carte bloquée Ne réessayez pas.
182 Carte restreinte Le client doit contacter l'émetteur.
191 Émetteur indisponible Réessayez plus tard.

Politique de retry — Card Present Retry autorisé

Les retries sont généralement autorisés pour :

  • Messages de timeout
  • Issuer unavailable
  • Pannes réseau temporaires
  • Erreurs techniques
Retry déconseillé

Les retries sont déconseillés pour :

  • Lost card
  • Stolen card
  • Security violations
  • Expired cards

paiements en ligne (Card Not Present)

Les transactions Card Not Present sont des paiements en ligne où la carte physique n'est pas présente.

Exemples :

  • Paiements en boutique en ligne
  • Paiements in-app
  • Transactions d'abonnement
  • Mail order / telephone order

Pour les paiements en ligne, 3D Secure et la prévention de la fraude jouent un rôle plus important.

Visa — Codes de réponse en ligne

Code Signification Promotion des commerçants
00 Approuvé Aucune action requise.
05 Ne pas honorer Demandez un autre mode de paiement. Évitez les nouvelles tentatives.
14 Numéro de carte invalide Vérifier les informations client.
51 Fonds insuffisants Veuillez demander un autre mode de paiement.
54 Carte expirée Demander les détails de la nouvelle carte.
57 Transaction non autorisée Cette carte ne permet pas les paiements en ligne.
65 Limite d'activité dépassée Laissez le client réessayer plus tard.
91 Émetteur ou commutateur inopérant Interruption temporaire du service émetteur.
96 Erreur système Dysfonctionnement technique temporaire.

Mastercard — Codes de réponse en ligne

Code Signification Promotion des commerçants
00 Approuvé Aucune action requise.
01 Veuillez vous adresser à l'émetteur de votre carte. Le client doit contacter la banque.
05 Ne pas honorer Veuillez demander un autre mode de paiement.
12 Transaction invalide Vérifier l'intégration.
14 Numéro de carte invalide Demandez au client de vérifier les informations de sa carte.
30 Erreur de format Vérifier la requête API ou l'intégration.
51 Fonds insuffisants Veuillez demander un autre mode de paiement.
54 Carte expirée Demander les détails de la nouvelle carte.
63 Violation de sécurité 3DS ou vérification de sécurité échouée.
91 Émetteur indisponible Interruption temporaire du service émetteur.

American Express — Codes de réponse en ligne

Code Signification Promotion des commerçants
000 Approuvé Aucune action requise.
100 Refusé par l'émetteur Veuillez demander un autre mode de paiement.
101 Carte expirée Demander les détails de la nouvelle carte.
109 Commerçant invalide Vérifiez la configuration du marchand.
110 Montant invalide Vérifiez le montant et la devise.
111 Numéro de carte invalide Faire vérifier la carte client.
116 Fonds insuffisants Veuillez demander un autre mode de paiement.
181 Carte bloquée Ne réessayez pas.
182 Carte restreinte Le client doit contacter l'émetteur.
183 Violation de sécurité L'authentification 3DS a échoué.
191 Émetteur indisponible Réessayez plus tard.

Politique de retry — Paiements en ligne Retry autorisé

Les retries sont autorisés pour :

  • Pannes temporaires de l'issuer
  • Timeouts
  • Problèmes réseau
  • Erreurs techniques
Retry déconseillé

Les retries sont déconseillés pour :

  • Suspicion de fraude
  • Cartes volées/perdues
  • Security violations
  • Échecs 3DS sans nouvelle authentification
  • Expired cards

Un trop grand nombre de retries peut entraîner :

  • Des scores de fraude plus élevés
  • Des refus supplémentaires de l'issuer
  • Des risques de rétrofacturation
  • Des coûts plus élevés

Quand contacter PAY.

Contactez PAY. lorsque :

  • Un grand nombre de refus surviennent soudainement
  • De nombreuses transactions présentent le code d'erreur 91 ou 96 (PIN > 5 % ; CNP >15 %)
  • L'authentification 3DS échoue de manière structurelle
  • Vous soupçonnez un problème d'intégration
  • Un marchand reçoit de manière inattendue de nombreux codes de fraude

Avertissement

Les codes de réponse peuvent varier selon l'issuer, la région et le type de carte. Cette documentation constitue une ligne directrice pratique pour les marchands et développeurs.