Politique d'acceptation et conditions

Pay. propose ses services aux start-ups, PME et multinationales. Notre objectif est de vous accompagner dans la réussite de la gestion de votre entreprise (en ligne). Nous sommes toutefois aussi une entreprise commerciale : notre temps, tout comme le vôtre, est limité. C'est pourquoi nous ne pouvons malheureusement pas accepter toutes les demandes.

Nous établissons ici un équilibre entre :

• Le temps et les ressources que nous devons investir pour fournir nos services.

• La rémunération que nous recevons pour cela.

Il en résulte que :

• Les entrepreneurs débutants peuvent utiliser le forfait gratuit Pioneer, souvent sans assistance étendue.

• Les entreprises plus complexes nécessitant une assistance intensive sont évaluées sur la base de leur dossier financier.

• Les demandes de forfait gratuit peuvent être refusées si le volume de transactions nécessaire pour justifier une assistance est trop faible.

• Un passage à un forfait payant peut alors être une option.

Sécurité pour vos clients

Pay. propose des garanties et une assistance pour protéger les consommateurs :

• Livraison correcte et en temps voulu des commandes

• Suivi des plaintes ou litiges

• Jusqu'à 50 % d'indemnisation via notre fonds de garantie en cas de non-livraison intentionnelle

Astuce : Pour offrir ces garanties, nous demandons souvent des preuves supplémentaires de votre activité, telles que des factures d'achat ou des accords de dropshipping.

Sélection sélective des options de paiement

Nous traitons un mix équilibré de méthodes de paiement afin de limiter les risques et de comparer les transactions au sein de votre secteur.

Nous ne pouvons généralement pas accepter votre entreprise si :

• elle utilise uniquement Riverty, Klarna, Alipay ou WeChat Pay

• elle n'accepte que les cartes de crédit

• elle n'utilise pas iDEAL ou Bancontact pour un public cible BeNeLux

Compliance & Risk

Il arrive que nous ne puissions pas suffisamment vérifier la documentation ou que certaines entreprises présentent des risques financiers trop élevés.

• Un refus ne signifie pas automatiquement que vous ne respectez pas la législation et la réglementation

• Des indicateurs objectifs et subjectifs peuvent entraîner la fin de la collaboration

• PAY. se réserve le droit de résilier un accord sans donner de motif

Attention : Nous ne discriminons jamais sur la base de caractéristiques personnelles, mais certaines parties peuvent être placées sur une liste noire. Cela peut se produire avant ou pendant le contrat, dans le respect du délai de préavis.

En désaccord avec un refus

Vous n'êtes pas d'accord avec un refus ? Envoyez un e-mail à : boarding@pay.nl

• Indiquez votre code marchand

• Expliquez pourquoi vous pensez que le refus est injustifié

Votre demande sera réexaminée et vous recevrez une réponse sous 3 jours ouvrables par e-mail.

Versement des fonds

Si votre demande est refusée ou si la collaboration prend fin :

• les fonds disponibles sont généralement versés sur votre compte

• une caution temporaire ou un gel des fonds peut être convenu

• en cas de soupçon de fraude ou d'abus, PAY. peut rembourser les paiements aux consommateurs via un Rollback.