Klarna

Met Klarna via Pay. bied je klanten een flexibele en gebruiksvriendelijke betaalervaring. Afhankelijk van het land en de beschikbare betaalopties kunnen klanten direct betalen, achteraf betalen of het aankoopbedrag over meerdere termijnen verdelen. 

Facts

Klarna contractsvormen

Voor Klarna onderscheiden we binnen PAY. drie typen contracten:

1. Direct Klarna-contract

De merchant heeft rechtstreeks een contract met Klarna. Dit model is met name bedoeld voor zeer grote merchants.

Klarna bepaalt in dit model zelf de commerciële voorwaarden en tarieven. Ook de boarding, acceptatie en compliance van de merchant verlopen rechtstreeks via Klarna.

PAY. faciliteert de technische verwerking en voert de settlement richting de merchant uit.

Dit model wordt voornamelijk gebruikt voor grote merchants waarbij naast de reguliere verwerking ook aanvullende commerciële afspraken met Klarna worden gemaakt, bijvoorbeeld over marketing, incentives of andere strategische afspraken.

2. Merchant of Record (MOR) – standaard pricing

Dit model is bedoeld voor kleinere en middelgrote merchants.

De merchant krijgt geen individueel met Klarna onderhandelde prijs, maar maakt gebruik van de standaard Klarna-propositie van PAY.

De boarding en compliance van de merchant worden door PAY. uitgevoerd. PAY. draagt richting Klarna daarnaast de verantwoordelijkheid voor de merchant liabilities, waaronder het faillissementsrisico en het risico dat voortvloeit uit disputes.

PAY. bepaalt binnen dit model de uiteindelijke commerciële prijs richting de merchant.

3. Merchant of Record (MOR) – bespoke pricing

Voor grotere merchants kan binnen het MOR-model gebruik worden gemaakt van bespoke pricing.

Klarna bepaalt zelf of een merchant in aanmerking komt voor bespoke pricing en welke tarieven Klarna voor deze merchant wil afgeven.

Wanneer Klarna bespoke pricing afgeeft, neemt PAY. deze tarieven als basis over. PAY. voegt hier vervolgens een risico-opslag aan toe voor de merchant liabilities die PAY. binnen het MOR-model draagt, waaronder het faillissements- en disputerisico.

Hierdoor kan een grotere merchant profiteren van een individueel door Klarna vastgesteld tarief, terwijl de contractuele structuur en merchant-verantwoordelijkheden binnen het MOR-model van PAY. blijven vallen.

Ontwikkeling richting het MOR-model

Klarna stuurt steeds nadrukkelijker op het MOR-model, waarbij het merchant-risico bij de PSP komt te liggen. In de praktijk zien we daarom dat Klarna bestaande directe contracten vaker beëindigt, of binnen deze contracten geen nieuwe landen, verkooplocaties of aanvullende features meer activeert.

Dit betekent dat een merchant die wil overstappen van een direct Klarna-contract naar een MOR-contract via PAY. technisch en administratief opnieuw moet worden ingericht.

De verschillende contractvormen kunnen namelijk niet binnen dezelfde Klarna-configuratie worden gecombineerd. Een direct contract en een MOR-contract kennen een andere contractuele verantwoordelijkheid, risk ownership en pricingstructuur. Deze modellen kunnen daarom niet met elkaar worden gemixt.

Bij een overgang naar MOR moeten hierdoor nieuwe merchants en/of verkooplocaties worden aangemaakt en opnieuw worden geconfigureerd. Dit geldt ook wanneer het feitelijk om dezelfde merchant gaat die al via Klarna verwerkt.

Verschillende betaalopties

In Nederland kent Klarna drie betaalopties:

1. Betaal nu
   De klant betaalt het volledige bedrag direct.
2. Betaal later
   De klant betaalt het volledige bedrag binnen 30 dagen.
3. Betaal in 3 delen
   Het aankoopbedrag wordt verdeeld over drie betalingen:
   • het eerste deel wordt direct betaald;
   • het tweede deel na 30 dagen;
   • het derde deel na 60 dagen.

Welke opties daadwerkelijk verschijnen, hangt af van onder meer het land, het aankoopbedrag, en Klarna's beoordeling van de consument.

De merchant bepaalt dus niet of een individuele klant voor achteraf of gespreid betalen wordt geaccepteerd.

Kredietcheck

Bij Betaal later, Betaal in 3 delen en betalen via directe afschrijving voert Klarna een kredietcheck uit. 

Klarna bepaalt de kredietwaardigheid van een consument met een geautomatiseerde beoordeling die bij iedere aankoop opnieuw wordt uitgevoerd. Een eerdere goedkeuring biedt dus geen garantie voor een volgende bestelling.

Bij direct betalen via bankoverschrijving of creditcard vindt geen kredietcheck plaats. 

Activatie

Om betalingen met Klarna in jouw webshop te kunnen accepteren vink je Klarna aan in je verkooplocatie, hierna zal het boardingproces aanvangen.

Extra Merchant Data

In sommige gevallen heeft Klarna om een ​​juiste risicobeoordeling te kunnen maken aanvullende informatie nodig over de eindklant en de aankoop. Aan de hand van 3 instellingen kunt je zelf bepalen welke sales en orderdata meegestuurd moet worden naar Klarna:

• NONE: Er wordt geen klantdata gedeeld.

• SIMPLE: Indien de customerTrust < 0 sturen wij mee dat de klant reeds eerder betaald heeft.

• FULL: Op basis van de customerReference, bekijken wij of deze klant reeds eerder betaald heeft, wij sturen deze data gegroepeerd mee naar Klarna.

• FULL EXTENDED: Gelijk aan Full, maar wij zoeken de 'gerelateerde betalingen' ook op, op basis van email en afleveradres.

Wanneer de boarding is voltooid ontvang je hiervan een notificatie. Tevens ontvang je een uitnodiging per mail voor het Klarna portaal. Vanuit het Klarna portaal kunnen bijvoorbeeld disputen worden beheerd en de look & feel van het betaalscherm worden aangepast.

Capturen (goedkeuren) of vrijgeven (weigeren) van transacties

Wanneer een transactie geaccepteerd is door de kredietcheck van Klarna, verandert de status naar AUTHORIZE. Klarna staat het automatisch capturen (goedkeuren) van transacties niet (meer) toe. Dat betekent dat je elke transactie met status AUTHORIZE handmatig moet capturen (goedkeuren) via het Pay. Dashboard of automatisch via jullie integratie zodat deze op PAID komt te staan.

Hoe je dit kunt instellen in jullie integratie, staat beschreven op onze Developer docs.

Mocht je gebruik maken van een Pay. plugin voor een E-Commerce platform, volg dan de stappen beschreven in het "Capture (BNPL)" gedeelte op onze Developer docs voor jullie plugin.

• Capture = goedkeuren, Klarna zal beginnen met het factureren naar de consument.

• Vrijgeven = weigeren, transactie zal worden gecanceld, Klarna zal geen factuur sturen naar de consument.

Wanneer je een order niet captured of vrijgeeft verloopt de order automatisch na 28 dagen en ontvang je hiervoor geen gelden, ook al zijn er goederen uitgeleverd.

Advies is om dit goed in stellen en te testen voor livegang van Klarna, eventueel in samenwerking met jullie webbouwer.

Dispuutbeheer

Nadat de boarding is voltooid ontvang je een uitnodiging voor het Klarna portaal. Hier kun je een account aanmaken om in te loggen.

Wanneer een consument een dispuut indient zul je hiervan een notificatie krijgen vanuit Klarna, het gehele dispuutbeheer wordt gedaan vanuit het Klarna portaal en valt buiten beheer van Pay. Meer informatie.

Logo's

Indien je het logo van Klarna op jouw pagina wilt weergeven, download deze dan via de https://docs.klarna.com/

Afbeeldingen

Het is mogelijk voor Klarna om via de product gegevens een product en afbeelding URL mee te sturen. 

Product URL

De product URL is de publiek toegankelijke URL van de productpagina op de website van de merchant.

Deze URL moet klanten naar de specifieke productpagina leiden die bij het betreffende product hoort. De URL moet toegankelijk zijn zonder authenticatie of een actieve klantsessie.

Voorbeeld: https://shop.pay.nl/products/pax-a35-terminal

Image URL

De image URL is de publiek toegankelijke URL van de productafbeelding.

Deze URL moet rechtstreeks naar het afbeeldingsbestand van het product verwijzen en niet naar de productpagina. De afbeelding moet toegankelijk zijn zonder authenticatie of een actieve klantsessie.

Voorbeeld: https://shop.pay.nl/cdn/shop/files/A35_V3_1.jpg

Een voorbeeld van een request waarin de product- en image URL worden meegestuurd, vind je in onze Developer documentatie.