Multipayment-restituties
Bij een multipayment bestaat een transactie uit meerdere deelbetalingen. Minimaal één van deze deelbetalingen is een betaling met een cadeaukaart. Wanneer het saldo op de cadeaukaart niet voldoende is, wordt het resterende bedrag via een andere betaalmethode betaald.
Bij een restitutie bepaalt PAY. automatisch via welke betaalmethode(n) het bedrag wordt terugbetaald.
Hoe wordt een multipayment terugbetaald?
De restitutie wordt volgens onderstaande volgorde verwerkt:
- Het restitutiebedrag is exact gelijk aan het bedrag dat met één of meerdere cadeaukaarten is betaald
Het volledige bedrag wordt teruggestort op de cadeaukaart(en). - Het restitutiebedrag kan deels naar de cadeaukaart en deels naar de andere betaalmethode
Het bedrag dat via de cadeaukaart kan worden terugbetaald, wordt hierop teruggestort. Het resterende bedrag wordt via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. - Terugbetalen naar de cadeaukaart is niet meer mogelijk en er is een IBAN beschikbaar
Het volledige restitutiebedrag wordt teruggestort op het beschikbare IBAN. - Terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethoden is niet mogelijk
Er wordt een foutmelding weergegeven. Indien beschikbaar kan vervolgens een refund-betaallink worden aangemaakt.
Maximale restitutiebedrag
Wanneer bij de oorspronkelijke transactie een IBAN bekend is, kan maximaal het volgende bedrag worden gerestitueerd:
Oorspronkelijk transactiebedrag + € 30,00
Is er geen IBAN beschikbaar? Dan kan maximaal het oorspronkelijke transactiebedrag worden gerestitueerd.
Let op: een cadeaukaart kan maximaal 14 dagen na de oorspronkelijke betaling worden gerefund.
Voorbeeld 1 – Cadeaukaart + iDEAL, binnen 14 dagen
De klant betaalt in totaal € 15,00:
- € 5,00 via een cadeaukaart
- € 10,00 via iDEAL
Omdat bij iDEAL een IBAN beschikbaar is, bedraagt het maximale restitutiebedrag € 45,00.
| Restitutiebedrag | Resultaat |
|---|---|
| € 4,00 | Volledig via IBAN. Het bedrag is niet gelijk aan het oorspronkelijke cadeaukaartbedrag. |
| € 5,00 | Volledig terug op de cadeaukaart. |
| € 6,00 | € 5,00 op de cadeaukaart en € 1,00 via IBAN. |
| € 15,00 | € 5,00 op de cadeaukaart en € 10,00 via IBAN. |
| € 40,00 | € 5,00 op de cadeaukaart en € 35,00 via IBAN. |
| € 100,00 | Foutmelding. Het restitutiebedrag is hoger dan het toegestane maximum van € 45,00. |
Voorbeeld 2 – Cadeaukaart + iDEAL, na 14 dagen
De klant betaalt in totaal € 15,00:
- € 5,00 via een cadeaukaart
- € 10,00 via iDEAL
Na 14 dagen kan de cadeaukaart niet meer worden gerefund. Omdat een IBAN beschikbaar is, wordt het volledige restitutiebedrag naar het IBAN overgemaakt.
| Restitutiebedrag | Resultaat |
| € 4,00 | Volledig via IBAN. |
| € 5,00 | Volledig via IBAN. |
| € 40,00 | Volledig via IBAN. |
| € 100,00 | Foutmelding. Het restitutiebedrag is hoger dan het toegestane maximum van € 45,00. |
Voorbeeld 3 – Cadeaukaart + PayPal, binnen 14 dagen
De klant betaalt in totaal € 15,00:
- € 5,00 via een cadeaukaart
- € 10,00 via PayPal
Omdat er geen IBAN beschikbaar is, kan maximaal het oorspronkelijke transactiebedrag van € 15,00 worden gerestitueerd.
| Restitutiebedrag | Resultaat |
| € 4,00 | Volledig via PayPal. |
| € 5,00 | Volledig terug op de cadeaukaart. |
| € 6,00 | € 5,00 op de cadeaukaart en € 1,00 via PayPal. |
| € 15,00 | € 5,00 op de cadeaukaart en € 10,00 via PayPal. |
| € 20,00 | Foutmelding. Het restitutiebedrag is hoger dan het oorspronkelijke transactiebedrag. |
Voorbeeld 4 – Meerdere cadeaukaarten, na 14 dagen
De klant betaalt in totaal € 12,00:
- € 10,00 via een VVV Cadeaukaart
- € 2,00 via een Fashioncheque
Na 14 dagen kunnen de cadeaukaarten niet meer worden gerefund. Er is daarnaast geen andere betaalmethode met een IBAN beschikbaar.
| Restitutiebedrag | Resultaat |
| Ongeacht het bedrag | Foutmelding. Vraag het IBAN van de consument op en voer vervolgens een IBAN-restitutie uit. |