Riverty disputes

Wat gaat er veranderen?

Vanaf 1 juli 2026 wijzigt Riverty de manier waarop disputen en vermoedelijke fraudezaken worden afgehandeld om chargebacks te voorkomen. Deze veranderingen zorgen voor meer duidelijkheid en een sneller en transparanter afhandelingsproces.

1. Responstijd

Klanten kunnen een dispuut melden en ondersteunend bewijs rechtstreeks uploaden via de Riverty-app, bijvoorbeeld wanneer producten niet zijn ontvangen. Vervolgens heb jij als ondernemer 20 dagen de tijd om via het Merchant Portal een leveringsbewijs of ander relevant bewijsmateriaal aan te leveren. Om ervoor te zorgen dat alle openstaande zaken snel en eerlijk worden afgehandeld, zijn er vaste reactietermijnen vastgesteld om chargebacks te voorkomen met behulp van Riverty Dispute Management.

2. Termijn voor het reageren op vermoedelijke fraudezaken

Klanten kunnen een ongeautoriseerde bestelling melden bij Riverty en aangeven dat zij de aankoop niet hebben gedaan.Vervolgens heb jij als ondernemer 14 dagen de tijd om via het Merchant Portal een leveringsbewijs aan te leveren om chargebacks te voorkomen.

3. Chargebacks worden afzonderlijk weergegeven in financiële overzichten

Betwiste transacties worden voortaan als chargebacks opgenomen in de uitbetaaloverzichten vanuit Pay. Hierdoor kun je in één oogopslag gemakkelijker onderscheid maken tussen vrijwillige terugbetalingen en door klanten ingediende disputen of chargebacks als gevolg van fraude.

Wat valt onder een geschil of vermoedelijke fraudezaak?

Een dispuut wordt ingediend wanneer een klant van mening is dat een bestelling niet is geleverd of niet overeenkomt met hetgeen besteld is. Een vermoedelijke fraudezaak ontstaat wanneer een klant meldt een factuur te hebben ontvangen voor goederen die volgens hem of haar niet zijn besteld. Beide soorten zaken volgen hetzelfde gestructureerde afhandelingsproces via de Disputes Hub of de Suspected Fraud Hub in het Merchant Portal-account.