Recurring Credit Card Payments (de)

Wiederkehrende Kreditkartenzahlungen beantragen

Möchten Sie Ihren Kunden regelmäßige Zahlungen per Kreditkarte ermöglichen? Mit wiederkehrenden Kreditkartenzahlungen können Sie nach Zustimmung des Karteninhabers wiederkehrende Zahlungen durchführen, beispielsweise für Abonnements, Mitgliedschaften oder andere regelmäßig erbrachte Leistungen.

Für wiederkehrende Kreditkartenzahlungen gelten zusätzliche Bedingungen. Visa und Mastercard stellen besondere Anforderungen daran, wie Sie Kunden informieren, ihre Zustimmung dokumentieren, Zahlungen durchführen und die Kündigung von Abonnements ermöglichen.

Auf dieser Seite erfahren Sie, was Sie im Vorfeld einrichten müssen, welche Anforderungen der Kartensysteme Sie erfüllen müssen und wie Sie wiederkehrende Kreditkartenzahlungen bei PAY. beantragen.

Voraussetzungen für wiederkehrende Kreditkartenzahlungen

Um wiederkehrende Kreditkartenzahlungen über PAY. zu beantragen:

benötigen Sie mindestens ein Business-Paket;
müssen Kreditkartenzahlungen als Zahlungsmethode für die betreffenden Verkaufsstellen beantragt sein;
müssen Ihre Website und Ihr Abonnementprozess die zusätzlichen Anforderungen von Visa und Mastercard für wiederkehrende Zahlungen erfüllen.

Diese Anforderungen sollen sicherstellen, dass Karteninhaber im Voraus eindeutig informiert werden und zukünftigen Zahlungen bewusst zustimmen.

Wie beantragen Sie wiederkehrende Kreditkartenzahlungen?

1. Kreditkartenzahlungen beantragen
Beantragen Sie zunächst Kreditkartenzahlungen für die Verkaufsstelle(n), für die Sie wiederkehrende Zahlungen nutzen möchten.

2. Wiederkehrende Zahlungen beantragen
Senden Sie anschließend eine E-Mail an boarding@pay.nl und teilen Sie uns mit, dass Sie für die betreffende(n) Verkaufsstelle(n) auch wiederkehrende Kreditkartenzahlungen nutzen möchten.

3. Prüfung Ihres Antrags
Ihr Antrag wird anschließend geprüft. Dabei kann unter anderem kontrolliert werden, ob Ihr Abonnement- und Checkout-Prozess die geltenden Anforderungen für wiederkehrende Kreditkartenzahlungen erfüllt.

4. Bearbeitung Ihres Antrags
Die Prüfung und abschließende Bearbeitung Ihres Antrags kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Zusätzliche Anforderungen von Visa und Mastercard

Visa und Mastercard stellen zusätzliche Anforderungen an Händler, die wiederkehrende Kreditkartenzahlungen anbieten. Berücksichtigen Sie diese bereits bei der Gestaltung Ihres Checkout- und Abonnementprozesses.

1. Abonnementbedingungen direkt beim Checkout anzeigen

Wenn Ihr Kunde seine Kreditkartendaten eingibt, müssen die wesentlichen Abonnementbedingungen deutlich und gut sichtbar angezeigt werden.

Geben Sie mindestens Folgendes an:

den abzubuchenden Betrag;
die Häufigkeit der Abbuchungen, beispielsweise monatlich;
dass die Zahlungen bis zur Kündigung des Abonnements wiederkehrend erfolgen;
die Bedingungen und den Ablauf der Kündigung.

Zum Beispiel:

„Ihnen werden monatlich 9,95 € berechnet, bis Sie Ihr Abonnement kündigen.“

Die Bedingungen müssen direkt auf der Zahlungs- und/oder Bestellseite sichtbar sein. Ein bloßer Link zu einer anderen Seite oder das Verbergen der Bedingungen hinter einem aufklappbaren Element reicht nicht aus.

2. Aktive Zustimmung des Kunden einholen

Vor Abschluss der Bestellung muss der Karteninhaber den Abonnementbedingungen aktiv zustimmen.

Bei Mastercard sind Sie verpflichtet, einen mit Zeitstempel versehenen Nachweis sowohl über die angezeigten Abonnementbedingungen als auch über die aktive Zustimmung des Karteninhabers mittels einer Checkbox aufzubewahren.

Sie müssen daher nachweisen können:

welche Abonnementbedingungen dem Kunden angezeigt wurden;
welcher Betrag und welche Abrechnungshäufigkeit vereinbart wurden;
welche Kündigungsbedingungen angezeigt wurden;
dass der Kunde die Checkbox aktiv ausgewählt hat;
an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit die Zustimmung erteilt wurde.

Bewahren Sie diese Nachweise sorgfältig auf. Neben der Erfüllung der Anforderungen des Kartensystems ist diese Dokumentation wichtig, wenn ein Karteninhaber eine Zahlung beanstandet. Ordnungsgemäß dokumentierte Bedingungen und eine nachweisbare Zustimmung liefern wichtige Nachweise, mit denen ein möglicher Dispute oder Chargeback angefochten werden kann.

3. Zusätzliche Informationen bei Probezeiträumen

Bieten Sie zunächst einen kostenlosen oder vergünstigten Probezeitraum an, der anschließend automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement übergeht? Dann gelten zusätzliche Anforderungen.

Vor Abschluss des Abonnements müssen Sie deutlich angeben:

ob zu Beginn Kosten anfallen;
wie lange der Probezeitraum dauert;
welcher Betrag nach dem Probezeitraum berechnet wird;
wie häufig dieser Betrag anschließend abgebucht wird;
wie der Kunde das Abonnement kündigen kann.

Zum Beispiel:

„Heute werden Ihnen 2,99 € für einen 30-tägigen Probezeitraum berechnet. Anschließend werden Ihnen monatlich 19,99 € berechnet, bis Sie Ihr Abonnement kündigen.“

Für bestimmte Probezeit- und Negative-Option-Modelle können zusätzliche Benachrichtigungspflichten gelten, beispielsweise eine Erinnerung, bevor ein Probezeitraum in ein kostenpflichtiges Abonnement übergeht.

4. Abonnementbestätigung unverzüglich versenden

Nachdem der Kunde das Abonnement abgeschlossen hat, müssen Sie unverzüglich eine Bestätigung per E-Mail oder über eine andere elektronische Kommunikationsmethode versenden.

Diese Bestätigung muss mindestens die vereinbarten Abonnementbedingungen enthalten und eindeutig erklären, wie der Kunde das Abonnement kündigen und damit seine Zustimmung zu zukünftigen wiederkehrenden Zahlungen widerrufen kann.

5. Einfache Online-Kündigung ermöglichen

Der Kunde muss sein Abonnement einfach online oder auf elektronischem Weg kündigen können.

Sie können beispielsweise im Kundenkonto oder auf Ihrer Website eine gut sichtbare Option wie „Abonnement verwalten“ oder „Abonnement kündigen“ anbieten. Klare und online leicht auffindbare Kündigungsanweisungen sind ebenfalls möglich.

Dokumentieren Sie außerdem das genaue Datum und die genaue Uhrzeit jedes Kündigungsantrags und stellen Sie sicher, dass nach einer wirksamen Kündigung keine weiteren Abonnementzahlungen veranlasst werden.

Diese Dokumentation kann auch bei möglichen Reklamationen oder Chargebacks als wichtiger Nachweis dienen.

6. Rechtzeitig an weniger häufige Zahlungen erinnern

Wird ein Kunde einmal alle sechs Monate oder seltener belastet, beispielsweise einmal jährlich, muss vor der nächsten Abbuchung eine elektronische Erinnerung versendet werden.

Diese Erinnerung muss mindestens 7 und höchstens 29 Tage vor der nächsten Zahlung versendet werden und unter anderem die Abonnementbedingungen sowie Anweisungen zur Kündigung des Abonnements enthalten.

7. Kunden über erfolgte Zahlungen informieren

Nach einer erfolgreichen wiederkehrenden Zahlung empfiehlt es sich, eine elektronische Zahlungsbestätigung zu versenden, die unter anderem folgende Informationen enthält:

den abgebuchten Betrag;
den Grund für die Abbuchung;
Informationen zur Verwaltung oder Kündigung des Abonnements.

Je nach Abonnementmodell können zusätzliche Anforderungen der Kartensysteme gelten.

Checkliste vor der Beantragung wiederkehrender Zahlungen

Prüfen Sie vor der Antragstellung, ob:

Sie mindestens über ein Business-Paket verfügen;
Kreditkartenzahlungen für die betreffende(n) Verkaufsstelle(n) beantragt wurden;
Betrag, Abrechnungshäufigkeit und Abonnementbedingungen beim Checkout direkt sichtbar sind;
der Kunde vor Abschluss aktiv über eine Checkbox zustimmt;
Sie einen mit Zeitstempel versehenen Nachweis der angezeigten Bedingungen und der erteilten Zustimmung erfassen und aufbewahren;
mögliche Probezeiträume und die anschließend anfallenden Kosten eindeutig erläutert werden;
der Kunde unmittelbar nach der Anmeldung eine Abonnementbestätigung erhält;
das Abonnement einfach online oder elektronisch gekündigt werden kann;
Datum und Uhrzeit der Kündigung dokumentiert werden;
sofern erforderlich, rechtzeitig vor der nächsten Zahlung eine Erinnerung versendet wird.

Bereit, wiederkehrende Kreditkartenzahlungen zu beantragen?

Haben Sie alle oben genannten Punkte umgesetzt? Beantragen Sie Kreditkartenzahlungen für Ihre Verkaufsstelle(n) und senden Sie anschließend eine E-Mail an boarding@pay.nl, in der Sie angeben, dass Sie auch wiederkehrende Kreditkartenzahlungen nutzen möchten.

Nach Eingang prüfen wir Ihren Antrag. Eine korrekte und vollständige Umsetzung dieser Anforderungen ist Voraussetzung für die Genehmigung wiederkehrender Kreditkartenzahlungen. Sind die Anforderungen nicht ordnungsgemäß umgesetzt, kann Ihr Antrag abgelehnt werden. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Prüfung und Bearbeitung Ihres Antrags mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.