Recurring Credit Card Payments

Recurring creditcardbetalingen aanvragen

Wilt u uw klanten periodiek laten betalen met hun creditcard? Met recurring creditcardbetalingen kunt u na toestemming van de kaarthouder terugkerende betalingen uitvoeren, bijvoorbeeld voor abonnementen, lidmaatschappen of andere periodieke diensten.

Aan recurring creditcardbetalingen zijn aanvullende voorwaarden verbonden. Visa en Mastercard stellen specifieke eisen aan de manier waarop u klanten informeert, toestemming vastlegt, betalingen uitvoert en abonnementen laat opzeggen.

Op deze pagina leest u wat u vooraf moet regelen, aan welke scheme requirements u moet voldoen en hoe u recurring creditcardbetalingen bij PAY. aanvraagt.

Voorwaarden voor recurring creditcardbetalingen

Om recurring creditcardbetalingen via PAY. aan te vragen:

beschikt u minimaal over een Business-pakket;
moet creditcard als betaalmethode voor de betreffende verkooplocatie(s) worden aangevraagd;
moet uw website en abonnementsproces voldoen aan de aanvullende eisen van Visa en Mastercard voor recurring payments.

Deze vereisten zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat kaarthouders vooraf duidelijk worden geïnformeerd en bewust toestemming geven voor toekomstige betalingen.

Hoe vraagt u recurring creditcardbetalingen aan?

1. Vraag creditcard aan
Vraag eerst creditcardbetalingen aan voor de verkooplocatie(s) waarop u recurring payments wilt gebruiken.

2. Vraag recurring payments aan
Stuur vervolgens een e-mail naar boarding@pay.nl en vermeld dat u voor de betreffende verkooplocatie(s) ook gebruik wilt maken van recurring creditcardbetalingen.

3. Controle van uw aanvraag
Uw aanvraag wordt vervolgens beoordeeld. Daarbij kan onder andere worden gecontroleerd of uw abonnements- en checkoutproces aan de toepasselijke voorwaarden voor recurring creditcardbetalingen voldoet.

4. Verwerking van de aanvraag
Het beoordelen en afronden van de aanvraag kan enkele dagen duren. Bij voorbaat dank voor uw begrip.

Aanvullende eisen van Visa en Mastercard

Visa en Mastercard stellen aanvullende eisen aan merchants die recurring creditcardbetalingen aanbieden. Houd hier al bij het ontwerpen van uw checkout en abonnementsproces rekening mee.

1. Toon de abonnementsvoorwaarden direct bij de checkout

Op het moment dat uw klant zijn of haar creditcardgegevens invoert, moeten de belangrijkste abonnementsvoorwaarden duidelijk en prominent zichtbaar zijn.

Vermeld in ieder geval:

het bedrag dat in rekening wordt gebracht;
hoe vaak de klant wordt belast, bijvoorbeeld maandelijks;
dat de betalingen terugkeren totdat het abonnement wordt beëindigd;
de voorwaarden en wijze van opzegging.

Een duidelijke formulering is bijvoorbeeld:

"U betaalt € 9,95 per maand totdat u het abonnement opzegt."

De voorwaarden moeten daadwerkelijk op de betaal- en/of bestelpagina zichtbaar zijn. Alleen een link naar een andere pagina of het verbergen van de voorwaarden achter een uitklapbaar element is niet voldoende.

2. Laat de klant actief akkoord gaan

De kaarthouder moet vóór het afronden van de bestelling actief akkoord gaan met de abonnementsvoorwaarden.

Voor Mastercard is het daarbij verplicht om tijdgestempeld bewijs te bewaren van zowel de getoonde abonnementsvoorwaarden als de actieve toestemming van de kaarthouder door middel van een checkbox.

Zorg er daarom voor dat u kunt aantonen:

welke abonnementsvoorwaarden aan de klant zijn getoond;
welk bedrag en welke betaalfrequentie zijn overeengekomen;
welke opzeggingsvoorwaarden zijn getoond;
dat de klant de checkbox actief heeft aangevinkt;
op welke datum en welk tijdstip de toestemming is gegeven.

Bewaar dit bewijs zorgvuldig. Naast de scheme requirement is deze vastlegging belangrijk wanneer een kaarthouder een betaling betwist. Met goed vastgelegde voorwaarden en aantoonbare toestemming heeft u bewijs waarmee een eventuele dispute of chargeback kan worden aangevochten.

3. Aanvullende informatie bij proefperiodes

Biedt u eerst een gratis of voordelige proefperiode aan waarna automatisch een betaald abonnement start? Dan gelden aanvullende vereisten.

Maak vóór het afsluiten van het abonnement duidelijk:

of er bij aanvang kosten worden gerekend;
hoe lang de proefperiode duurt;
welk bedrag na de proefperiode wordt gerekend;
hoe vaak dit bedrag vervolgens wordt afgeschreven;
hoe de klant het abonnement kan beëindigen.

Bijvoorbeeld:

"U betaalt vandaag € 2,99 voor een proefperiode van 30 dagen. Daarna betaalt u € 19,99 per maand totdat u het abonnement opzegt."

Voor bepaalde trial- en negative-optionmodellen kunnen daarnaast aanvullende notificatieverplichtingen gelden, bijvoorbeeld een herinnering voordat een proefperiode overgaat in een betaald abonnement.

4. Stuur direct een abonnementsbevestiging

Nadat de klant het abonnement heeft afgesloten, moet u direct een bevestiging per e-mail of via een andere elektronische communicatiemethode versturen.

Deze bevestiging moet minimaal de overeengekomen abonnementsvoorwaarden bevatten en duidelijk uitleggen hoe de klant het abonnement kan opzeggen en daarmee toestemming voor toekomstige recurring betalingen kan intrekken.

5. Maak online opzeggen eenvoudig

Een klant moet het abonnement eenvoudig elektronisch of online kunnen beëindigen.

U kunt bijvoorbeeld een duidelijk zichtbare optie 'Abonnement beheren' of 'Abonnement opzeggen' aanbieden in de accountomgeving of op uw website. Duidelijke, eenvoudig online vindbare instructies voor opzegging zijn eveneens mogelijk.

Leg bovendien de exacte datum en het tijdstip van een opzegverzoek vast en zorg ervoor dat na een geldige beëindiging geen nieuwe abonnementsbetalingen meer worden geïnitieerd.

Ook deze registratie kan belangrijk bewijs zijn bij eventuele disputes of chargebacks.

6. Stuur tijdig een herinnering bij minder frequente betalingen

Wordt een klant eens per zes maanden of minder vaak belast, bijvoorbeeld eenmaal per jaar? Dan moet voorafgaand aan de volgende afschrijving een elektronische herinnering worden verstuurd.

Deze herinnering moet minimaal 7 en maximaal 29 dagen vóór de volgende betaling worden verzonden en onder andere de abonnementsvoorwaarden en instructies voor het opzeggen van het abonnement bevatten.

7. Informeer klanten over uitgevoerde betalingen

Het is raadzaam om na een succesvolle recurring betaling een elektronische betalingsbevestiging te versturen met onder andere:

het afgeschreven bedrag;
de reden voor de afschrijving;
informatie over het beheren of opzeggen van het abonnement.

Afhankelijk van uw abonnementsmodel kunnen aanvullende scheme requirements van toepassing zijn.

Checklist voordat u recurring payments aanvraagt

Controleer vóór uw aanvraag of:

u minimaal een Business-pakket heeft;
creditcard is aangevraagd voor de betreffende verkooplocatie(s);
bedrag, betaalfrequentie en abonnementsvoorwaarden direct zichtbaar zijn tijdens de checkout;
de klant vóór het afsluiten actief akkoord gaat via een checkbox;
u tijdgestempeld bewijs van de getoonde voorwaarden en deze toestemming vastlegt en bewaart;
eventuele proefperiodes en de kosten daarna duidelijk worden uitgelegd;
de klant direct na inschrijving een abonnementsbevestiging ontvangt;
het abonnement eenvoudig online of elektronisch kan worden opgezegd;
datum en tijdstip van opzegging worden geregistreerd;
waar van toepassing tijdig een herinnering voor de volgende betaling wordt verzonden.

Klaar om recurring creditcardbetalingen aan te vragen?

Heeft u bovenstaande onderdelen ingericht? Vraag dan creditcard aan voor uw verkooplocatie(s) en stuur vervolgens een e-mail naar boarding@pay.nl waarin u aangeeft dat u ook gebruik wilt maken van recurring creditcardbetalingen.

Na ontvangst beoordelen we uw aanvraag. Een juiste en volledige implementatie van deze vereisten is noodzakelijk voor de goedkeuring van recurring creditcardbetalingen. Wanneer niet aan de vereisten wordt voldaan, kan de aanvraag worden afgewezen. Houd er daarnaast rekening mee dat de beoordeling en verwerking van de aanvraag enkele dagen kan duren.

Bij voorbaat dank voor uw begrip.