Support Contact Kanalen

Zusammenarbeit mit PAY.

Möchten Sie Kunde bei PAY. werden? Dann müssen Sie nicht bereits registriert oder autorisiert sein, um Kontakt mit uns aufzunehmen.

Neue Kunden und interessierte Unternehmen können sich telefonisch oder per E-Mail an unsere Vertriebsabteilung wenden, um Informationen über unsere Produkte, Zahlungslösungen, Preise und den Registrierungsprozess zu erhalten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Dienstleistungsübersicht.

Zugang zum Kundenservice

Um Ihre Zahlungsumgebung und Unternehmensdaten bestmöglich zu schützen, kommuniziert PAY. ausschließlich mit Personen, die in Ihrem PAY.-Konto als Kontaktpersonen registriert und autorisiert sind.

Dies gilt sowohl für telefonische als auch für schriftliche Anfragen, einschließlich der E-Mail-Kommunikation mit unseren Abteilungen Support, Integrations, Finance sowie Risk & Compliance.

Warum wenden wir diese Sicherheitsmaßnahme an?

Als Zahlungsdienstleister verarbeitet PAY. sensible Unternehmensinformationen, personenbezogene Daten und Finanzinformationen. Daher ist es wichtig, dass wir die Identität unserer Ansprechpartner überprüfen und sicherstellen, dass diese berechtigt sind, im Namen Ihres Unternehmens zu handeln.

Mit dieser Maßnahme möchten wir:

• Betrug und Identitätsmissbrauch verhindern: Wir reduzieren das Risiko, dass sich Unbefugte als Mitarbeiter oder Vertreter Ihres Unternehmens ausgeben.
• Ihre Unternehmens- und Zahlungsdaten schützen: Vertrauliche Informationen werden ausschließlich an autorisierte Personen weitergegeben.
• Unbefugte Änderungen verhindern: Wir möchten vermeiden, dass nicht autorisierte Personen Änderungen an Bankverbindungen, Einstellungen oder Zahlungsmethoden beantragen.
• Sicherheits- und Compliance-Anforderungen erfüllen: Als regulierter Zahlungsdienstleister sind wir verpflichtet, angemessene Maßnahmen zum Schutz von Informationen und Finanzprozessen zu treffen.

Wie fügen Sie eine Kontaktperson hinzu?

Ein bereits autorisierter Administrator Ihres PAY.-Kontos kann über das PAY.-Verwaltungsportal neue Kontaktpersonen hinzufügen und ihnen die entsprechenden Berechtigungen zuweisen.

Sobald die Registrierung und gegebenenfalls erforderliche Genehmigung abgeschlossen sind, kann diese Person im Rahmen ihrer Berechtigungen Kontakt mit PAY. aufnehmen.

Sicherheit hat Vorrang

Wir verstehen, dass dieses Verfahren gelegentlich einen zusätzlichen Schritt erfordert. Dennoch legen wir großen Wert darauf, dass Ihre Finanzdaten und Ihre Zahlungsumgebung zuverlässig geschützt bleiben.

PAY. entscheidet sich bewusst für die Überprüfung der Identität und Berechtigungen von Kontaktpersonen. So verhindern wir, dass Unbefugte Zugang zu vertraulichen Informationen erhalten oder Änderungen veranlassen können, die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.

Wichtig: Die Verwendung einer geschäftlichen E-Mail-Adresse oder die Kenntnis Ihrer Unternehmensdaten bedeutet nicht automatisch, dass eine Person berechtigt ist, Ihr Unternehmen zu vertreten.

Serviceabteilungen

Registrierung und Akzeptanzprüfung

Bei Fragen zu Dokumenten oder zum Status Ihrer Registrierung.

Welche Dokumente benötigen wir?

Support und Betrieb

Für technische Fragen bestehender PAY.-Kunden.

Zur technischen Dokumentation

Sie möchten uns eine E-Mail senden?

Damit wir Ihnen möglichst schnell und effizient helfen können, bitten wir Sie, möglichst viele relevante Informationen bereitzustellen. Verwenden Sie dafür gerne folgende Angaben:

• Bei Fragen zu einer Zahlung: Geben Sie die Order-ID an.
• Bei anderen Anliegen: Geben Sie Ihre Kundennummer (Merchant Code) an.
• Ihre Frage oder Ihr Problem: Beschreiben Sie, was passiert und welches Ergebnis Sie erwartet haben.

Falls Ihnen bestimmte Informationen nicht vorliegen, können Sie diese weglassen.

Transaktionsüberwachung und Betrug

Für Fragen zu Betrug oder bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten.

Direkter Kontakt mit PAY. über Ihr Dashboard

Haben Sie eine Frage zu einer Zahlung, Transaktion oder Einstellung? Dann möchten Sie möglichst schnell eine Lösung finden. Deshalb können PAY.-Kunden direkt über ihr Dashboard mit unserem Kundenservice chatten.

Unterstützung genau dann, wenn Sie sie benötigen

Wenn Sie im PAY.-Dashboard arbeiten und auf ein Problem stoßen, müssen Sie nicht erst nach Kontaktdaten oder einem separaten Supportkanal suchen.

Starten Sie einfach einen Chat direkt im Dashboard und stellen Sie Ihre Frage.

So wird die Kontaktaufnahme mit PAY. einfacher und schneller. Sie können Ihr Anliegen direkt erläutern, während Sie sich bereits in der entsprechenden Umgebung befinden.

Vorteile des Dashboard-Chats

Ein Chat eignet sich besonders für Fragen, die schnell geklärt werden können, beispielsweise wenn Sie eine Einstellung nicht finden, Fragen zu einer Funktion haben oder wissen möchten, wie etwas funktioniert.

Die Vorteile:

• Schneller Kontakt: Stellen Sie Ihre Frage direkt über das Dashboard.
• Keine unnötige Suche: Sie müssen nicht erst eine Kontaktseite oder einen anderen Kommunikationskanal finden.
• Persönliche Unterstützung: Sie stehen direkt mit einem Mitarbeiter in Kontakt, der Ihnen weiterhelfen kann.
• Einfach während der Arbeit: Sie bleiben in Ihrer gewohnten Arbeitsumgebung.
• Schnellere Lösungen: Kurze Fragen können häufig direkt beantwortet werden.

Support als Bestandteil des Dashboards

Gute Zahlungslösungen bestehen nicht nur aus zuverlässiger Technologie. Ebenso wichtig ist es, bei Fragen schnell Unterstützung zu erhalten.

Durch die Integration des Chats in das PAY.-Dashboard bieten wir Unterstützung genau dort an, wo Fragen entstehen.

So erleichtern wir die Kontaktaufnahme und helfen Ihnen, Ihre Arbeit schnell fortzusetzen.

Haben Sie während der Arbeit im Dashboard eine Frage? Starten Sie direkt einen Chat mit PAY.

Ist Ihr Anliegen umfangreicher? Dann können Sie den Chat einfach in ein Supportticket umwandeln oder unseren Kundenservice direkt per E-Mail kontaktieren.