Support Contact Kanalen

Samenwerken met PAY

Wil je klant worden bij PAY.? Dan hoef je niet vooraf geregistreerd of geautoriseerd te zijn om contact met ons op te nemen.

Nieuwe klanten en geïnteresseerde ondernemingen kunnen gewoon telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze commerciële afdeling voor informatie over onze producten, betaaloplossingen, tarieven en het aanmeldproces.

Toegang tot de servicedesk.

Om jouw betaalomgeving en bedrijfsgegevens optimaal te beschermen, communiceert PAY. uitsluitend met personen die als contactpersoon zijn geregistreerd en geautoriseerd binnen jouw PAY.-account.

Dit geldt voor zowel telefonisch als schriftelijk contact, waaronder e-mailverkeer met onze Support-, Integrations, Finance- en Risk & Compliance-afdelingen.

Waarom hanteren wij deze maatregel?

Als betaaldienstverlener verwerkt PAY. gevoelige bedrijfsinformatie, persoonsgegevens en financiële gegevens. Het is daarom belangrijk dat wij zeker weten met wie wij communiceren en of deze persoon bevoegd is om namens jouw organisatie te handelen.

Met deze maatregel willen wij:

• Fraude en identiteitsmisbruik voorkomen. Wij verkleinen het risico dat onbevoegden zich voordoen als medewerkers of vertegenwoordigers van jouw organisatie.
• Jouw bedrijfs- en betaalgegevens beschermen. Gevoelige informatie wordt uitsluitend gedeeld met personen die daarvoor geautoriseerd zijn.
• Ongeautoriseerde wijzigingen voorkomen. Wij willen voorkomen dat onbevoegden wijzigingen aanvragen in bijvoorbeeld bankrekeningnummers, instellingen of betaalmethoden.
• Voldoen aan veiligheids- en compliancevereisten. Als gereguleerde betaaldienstverlener moet PAY. passende maatregelen nemen om informatie en financiële processen te beschermen.

Hoe voeg je een contactpersoon toe?

Een bestaande, bevoegde beheerder van jouw PAY.-account kan een nieuwe contactpersoon toevoegen en de juiste rechten toekennen via het PAY.-beheerportaal.

Zodra de registratie en eventuele benodigde goedkeuring zijn afgerond, kan deze persoon binnen zijn of haar bevoegdheden contact opnemen met PAY.

Veiligheid gaat boven gemak

Wij begrijpen dat deze werkwijze soms een extra handeling vraagt. Toch vinden wij het belangrijk dat jouw financiële gegevens en betaalomgeving goed beschermd blijven.

PAY. kiest bewust voor zekerheid over de identiteit en bevoegdheden van contactpersonen. Zo voorkomen we dat onbevoegden toegang krijgen tot informatie of wijzigingen kunnen laten uitvoeren die gevolgen hebben voor jouw organisatie.

Service afdelingen

Boarding & Acceptatie

Support & Operatie

Transactie monitoring en fraude

Direct contact met PAY. vanuit je dashboard

Een vraag over een betaling, transactie of instelling? Dan wil je vooral snel verder. Daarom kunnen klanten van PAY. rechtstreeks vanuit het dashboard met ons chatten.

Hulp op het moment dat je die nodig hebt

Als je in het PAY.-dashboard werkt en ergens tegenaan loopt, hoef je niet eerst op zoek naar contactgegevens of een apart supportkanaal. Je start eenvoudig een chat vanuit het dashboard en stelt daar je vraag.

Dat maakt contact met PAY. laagdrempeliger én sneller. Je kunt direct uitleggen waar je tegenaan loopt, terwijl je zelf al op de juiste plek in het dashboard bent.

Waarom chatten vanuit het dashboard handig is

Een chat is ideaal voor vragen waarbij je snel duidelijkheid wilt. Bijvoorbeeld wanneer je een instelling niet kunt vinden, een vraag hebt over een functionaliteit of wilt weten hoe iets werkt.

De voordelen:

• Snel contact: stel je vraag rechtstreeks vanuit het dashboard.
• Geen onnodig zoekwerk: je hoeft niet eerst naar een contactpagina of ander kanaal.
• Persoonlijke ondersteuning: je hebt direct contact met iemand die je verder kan helpen.
• Makkelijk tijdens het werken: je blijft in de omgeving waarin je toch al bezig bent.
• Sneller weer verder: korte vragen kunnen vaak direct worden opgepakt.

Support als onderdeel van het dashboard

Goede betaaloplossingen draaien niet alleen om techniek. Minstens zo belangrijk is dat je snel geholpen wordt wanneer je een vraag hebt.

Door chat beschikbaar te maken vanuit het PAY.-dashboard brengen we ondersteuning dichter bij de plek waar vragen ontstaan. Zo maken we het makkelijker om contact op te nemen en helpen we je om sneller verder te gaan.

Heb je een vraag terwijl je in het dashboard werkt? Start dan direct een chat met PAY.