Riverty

 1. Informations

Avec Riverty, vos clients peuvent payer leurs produits après réception. Autrement dit, d'abord voir, puis payer. Le fonctionnement de Riverty ressemble beaucoup à « l'ancien virement postal ». À la différence près que, dans ce cas, vous bénéficiez d'une garantie de paiement et que la facturation est entièrement prise en charge pour vous. En tant qu'entrepreneur, vous ne courez donc aucun risque de ne pas recevoir votre argent après l'expédition du produit.

Le paiement après réception avec Riverty a un effet incitatif sur le consommateur et gagne rapidement en popularité.

2. Coordonnées de contact

Contactez le service support de Riverty si vous avez des questions sur Riverty ou sur la manière de proposer cette méthode de paiement dans votre boutique en ligne. Pour des questions spécifiques concernant une commande via Riverty, vous pouvez demander à vos clients de contacter le service client de Riverty.

3. Limite et vérification

Les consommateurs qui souhaitent régler une commande via Riverty ne peuvent, la première fois, payer qu'un montant limité de € 150,-. Pour les commandes suivantes via Riverty, une limite plus élevée s'applique (selon le marchand).

4. Activation et versement

Pour activer Riverty, cochez cette méthode de paiement au niveau du ou des points de vente concernés dans le tableau de bord Pay. Nous nous occupons ensuite du reste.

5. Passer à PAY.

Le processus de transition d'un autre prestataire de services de paiement vers PAY. se déroule comme suit :

• Riverty établit un nouveau contrat, que le marchand peut signer via Pay.
• Dès que vous avez signé et envoyé le contrat, Pay. effectue le rattachement dans le compte Pay.
• En raison d'éventuels remboursements, l'ancien compte reste actif pendant plusieurs mois
• Le compte est clôturé après le versement final

6. Delayed Capturing (Riverty)

Lorsqu'une transaction est acceptée par le contrôle de crédit de Riverty, le statut passe à PAID. Ceci s'explique par le fait que PAY. configure par défaut le paramètre de capture (capturing setting) sur « Direct après le contrôle de crédit » pour chaque nouvelle intégration via PAY. Si vous ne souhaitez pas de capture automatique et que vous disposez d'un forfait Premium, contactez le support de PAY.

Si vous utilisez un forfait Professional ou supérieur, les paramètres suivants sont possibles :

• Direct (après le contrôle de crédit)
  Il s'agit d'un paramètre standard pour les forfaits Pioneer comme Premium.
• Via une action distincte (API ou Admin)Attention :Lorsqu'une transaction est acceptée par le contrôle de crédit de Riverty, le statut passe à AUTHORIZE. Vous devez capturer ou annuler (void) vous-même les transactions manuellement (ou via notre API). Si vous ne les capturez pas, l'autorisation expire automatiquement après 14 jours. Si vous souhaitez livrer avec un délai tout en garantissant que la transaction sera capturée, demandez une modification vers l'un des paramètres ci-dessous.
• Automatiquement après 1 jour
• Automatiquement après 2 jours
• Automatiquement après 3 jours
• Automatiquement après 4 jours
• Automatiquement après 5 jours
• Automatiquement après 6 jours
• Automatiquement après 7 jours
• Automatiquement après 8 jours
• Automatiquement après 9 jours
• Automatiquement après 10 jours
• Automatiquement après 11 jours
• Automatiquement après 12 jours
• Automatiquement après 13 jours

Attention :vous ne pouvez pas modifier vous-même les paramètres ci-dessus dans le Panneau d'administration de PAY. Nous gérons ces paramètres pour vous. Si vous disposez d'un forfait Premium et souhaitez utiliser une capture différente, contactez le support de PAY.

7. Litiges Riverty (disputes)

Qu'est-ce qui va changer ?

À partir du 1 juillet 2026, Riverty modifie la manière dont les litiges et les cas de fraude présumée sont traités afin d'éviter les rétrofacturations. Ces changements apportent davantage de clarté ainsi qu'un traitement plus rapide et plus transparent.

1. Délai de réponse

Les clients peuvent signaler un litige et téléverser directement des preuves justificatives via l'application Riverty, par exemple lorsque des produits n'ont pas été reçus. En tant qu'entrepreneur, vous disposez alors de 20 jours pour fournir, via le Merchant Portal, une preuve de livraison ou tout autre élément de preuve pertinent. Afin de garantir un traitement rapide et équitable de tous les dossiers en cours, des délais de réponse fixes ont été établis pour éviter les rétrofacturations grâce à Riverty Dispute Management.

2. Délai de réponse pour les cas de fraude présumée

Les clients peuvent signaler à Riverty une commande non autorisée et indiquer qu'ils n'ont pas effectué cet achat. En tant qu'entrepreneur, vous disposez alors de 14 jours pour fournir une preuve de livraison via le Merchant Portal afin d'éviter les rétrofacturations.

3. Les rétrofacturations sont affichées séparément dans les relevés financiers

Les transactions contestées seront désormais reprises en tant que rétrofacturations dans les relevés de versement de Pay. Vous pourrez ainsi distinguer plus facilement, d'un seul coup d'œil, les remboursements volontaires des litiges déposés par les clients ou des rétrofacturations résultant d'une fraude.

Qu'entend-on par litige ou cas de fraude présumée ?

Un litige est déposé lorsqu'un client estime qu'une commande n'a pas été livrée ou ne correspond pas à ce qui a été commandé. Un cas de fraude présumée survient lorsqu'un client signale avoir reçu une facture pour des biens qu'il affirme ne pas avoir commandés. Les deux types de dossiers suivent le même processus de traitement structuré via le Disputes Hub ou le Suspected Fraud Hub dans le compte Merchant Portal.

L'évaluation par Riverty des performances en 2025 dans ce cadre montre que le nombre de rétrofacturations a été très faible. La grande majorité des marchands a répondu dans les délais et fourni des preuves acceptables. Riverty ne s'attend donc pas à ce que cela représente une charge supplémentaire significative pour la plupart d'entre eux.

Que devez-vous faire ?

1. Assurez-vous que votre équipe (service client) a accès au Merchant Portal de Riverty.
2. Assurez-vous que votre équipe (service client) connaît bien le Disputes Hub et le Suspected Fraud Hub dans le Merchant Portal, où tous les dossiers et échéances sont gérés.
3. Vérifiez le processus interne de fourniture des preuves de livraison, afin de pouvoir répondre dans les délais impartis lorsqu'un dossier est créé.
   

8. Remboursements

Il est possible de rembourser directement des commandes depuis PAY. sur le compte Riverty.

Vous pouvez effectuer plusieurs remboursements par transaction. Le montant maximal pouvant être remboursé à un utilisateur final est 100% du montant initial de la commande

Remboursement externe

À partir du forfait Professional il est également possible de créer un remboursement externe. Celui-ci n'est pas lié à la transaction d'origine, mais apparaît comme un remboursement distinct dans le Panneau d'administration. Bien entendu, vous devez alors disposer du numéro IBAN et du nom du titulaire du compte.

9. Écran de paiement

L'écran de paiement Riverty est responsive, accepte les paiements en euros et est disponible dans les langues suivantes :

• Néerlandais
• Anglais
• Français

10. Catégories

Vous pouvez utiliser l'option de paiement Riverty si votre boutique en ligne / point de vente relève de l'une des catégories ci-dessous.

11. Images

Si vous souhaitez afficher le logo de Riverty sur votre page, vous pouvez utiliser les images ci-dessous.

Icône PNG       Icône SVG 

 

Requête HTTP

PNG https://static.pay.nl/payment_profile_brands/100x100/14.png 

SVG https://static.pay.nl/payment_profile_brands/100x100/14.svg 

12. Vidéo 

 

 

 

 

 

 

Description 

Riverty professionnel

Vidéo explicative sur la procédure de transaction, les coûts et l'acceptation des clients.