Riverty

 1. Informatie 

Met Riverty kunnen jouw klanten de producten achteraf betalen. Oftewel, eerst zien, dan betalen. De werkwijze van Riverty lijkt veel op de 'oude acceptgiro'. Alleen heb je in dit geval een betaalgarantie en wordt de facturatie compleet uit handen genomen. Je loopt als ondernemer dus geen risico dat jij na verzending van het product jouw geld niet ontvangt.

Achteraf betalen met Riverty heeft een drempelverlagende werking op de consument en neemt snel in populariteit toe.

2. Contacgegevens

Neem contact op met de supportafdeling van Riverty wanneer je vragen hebt over Riverty of hoe je deze betaalmethode kunt aanbieden in jouw webshop. Voor specifieke vragen over een bestelling via Riverty kan je jouw klanten vragen contact op te nemen met de klantenservice van Riverty.

3. Limiet en check

Consumenten die via Riverty een bestelling willen afrekenen, kunnen de eerste keer slechts een beperkt bedrag van € 150,- afrekenen. Voor vervolgbestellingen via Riverty geldt een verhoogde limiet (afhankelijk van de merchant).

4. Activatie en uitbetaling

Om Riverty te activeren vink deze betaalmethode aan bij de betreffende verkooplocatie(s) in het Pay.-dashboard. Wij regelen dan de rest.

5. Overstappen naar PAY.

Het proces om over te stappen van een andere payment service provider naar PAY. is als volgt:

• Riverty zal een nieuw contract maken en deze kan door de merchant ondertekenend worden via Pay.
• Zodra je het contract hebt ondertekend en opgestuurd, zal Pay. de aansluitng maken in het Pay.-account
• Het oude account zal vanwege potentiële refunds een aantal maanden actief blijven
• Het account wordt gesloten nadat er een finale uitbetaling heeft plaatsgevonden

6. Delayed Capturing (Riverty)

Als een transactie geaccepteerd is door de kredietcheck van Riverty dan verandert de status naar PAID. Dit komt omdat PAY. de capturing setting voor elke nieuwe aansluiting via PAY. standaard op "Direct na de credit check" instelt. Wil je niet automatisch capturen en heb je een Premium pakket neem dan contact op de met de support desk van PAY.

Maak je gebruik van een Professional pakket of hoger dan zijn de volgende settings mogelijk:

• Direct (na de credit check)
  Dit is een standaard setting voor zowel Pioneer als Premium pakketten.
• Via losse actie (API of Admin)Let op:Als een transactie geaccepteerd is door de kredietcheck van Riverty dan verandert de status naar AUTHORIZE. Je dient transacties zelf handmatig (of via onze API) te capturen of te voiden (annuleren). Als je dit niet capturet dan vervalt de autorisatie automatisch na 14 dagen. Als je vertraagt wil leveren met de garantie dat de transactie gecaptured wordt, verzoek dan tot een wijziging naar één van onderstaande settings.
• Automatisch na 1 dagen
• Automatisch na 2 dagen
• Automatisch na 3 dagen
• Automatisch na 4 dagen
• Automatisch na 5 dagen
• Automatisch na 6 dagen
• Automatisch na 7 dagen
• Automatisch na 8 dagen
• Automatisch na 9 dagen
• Automatisch na 10 dagen
• Automatisch na 11 dagen
• Automatisch na 12 dagen
• Automatisch na 13 dagen

Let op:je kan de bovenstaande settings niet zelf wijzigen in het Admin Panel van PAY. Wij beheren deze settings voor jou. Heb je een Premium pakket en wil je gebruik maken van een afwijkende capturing neem dan contact op met de PAY. support desk.

7. Riverty disputes

Wat gaat er veranderen?

Vanaf 1 juli 2026 wijzigt Riverty de manier waarop disputen en vermoedelijke fraudezaken worden afgehandeld om chargebacks te voorkomen. Deze veranderingen zorgen voor meer duidelijkheid en een sneller en transparanter afhandelingsproces.

1. Responstijd

Klanten kunnen een dispuut melden en ondersteunend bewijs rechtstreeks uploaden via de Riverty-app, bijvoorbeeld wanneer producten niet zijn ontvangen. Vervolgens heb jij als ondernemer 20 dagen de tijd om via het Merchant Portal een leveringsbewijs of ander relevant bewijsmateriaal aan te leveren. Om ervoor te zorgen dat alle openstaande zaken snel en eerlijk worden afgehandeld, zijn er vaste reactietermijnen vastgesteld om chargebacks te voorkomen met behulp van Riverty Dispute Management.

2. Termijn voor het reageren op vermoedelijke fraudezaken

Klanten kunnen een ongeautoriseerde bestelling melden bij Riverty en aangeven dat zij de aankoop niet hebben gedaan.Vervolgens heb jij als ondernemer 14 dagen de tijd om via het Merchant Portal een leveringsbewijs aan te leveren om chargebacks te voorkomen.

3. Chargebacks worden afzonderlijk weergegeven in financiële overzichten

Betwiste transacties worden voortaan als chargebacks opgenomen in de uitbetaaloverzichten vanuit Pay. Hierdoor kun je in één oogopslag gemakkelijker onderscheid maken tussen vrijwillige terugbetalingen en door klanten ingediende disputen of chargebacks als gevolg van fraude.

Wat valt onder een geschil of vermoedelijke fraudezaak?

Een dispuut wordt ingediend wanneer een klant van mening is dat een bestelling niet is geleverd of niet overeenkomt met hetgeen besteld is. Een vermoedelijke fraudezaak ontstaat wanneer een klant meldt een factuur te hebben ontvangen voor goederen die volgens hem of haar niet zijn besteld. Beide soorten zaken volgen hetzelfde gestructureerde afhandelingsproces via de Disputes Hub of de Suspected Fraud Hub in het Merchant Portal-account.

Uit de evaluatie van Riverty van de prestaties in 2025 binnen dit kader blijkt dat het aantal chargebacks zeer laag was. Het overgrote deel van de merchants reageerde tijdig en leverde acceptabel bewijs aan. Riverty verwacht daarom niet dat dit voor de meeste een significante extra belasting zal vormen.

Wat moet je doen?

1. Zorg ervoor dat jouw (klantenservice) team toegang heeft tot het Merchant Portal van Riverty.
2. Zorg ervoor dat jouw (klantenservice) team bekend is met de Disputes Hub en de Suspected Fraud Hub in het Merchant Portal, waar alle zaken en deadlines worden beheerd.
3. Controleer het interne proces voor het aanleveren van leveringsbewijzen, zodat je binnen de gestelde termijnen kunt reageren wanneer een zaak wordt aangemaakt.

8. Restituties

Het is mogelijk om orders rechtstreeks vanuit PAY. terug te boeken op het Riverty account.

Je kan meerdere restituties per transactie uitvoeren. Het maximale bedrag dat kan worden terugbetaald aan een eindgebruiker is 100% van het originele orderbedrag

Externe restitutie

Vanaf het Professional pakket is het ook mogelijk om een externe restitutie aan te maken. Deze is niet gelinkt aan de originele transactie maar komt als een losse restitutie in het Admin Panel te staan. Vanzelfsprekend dien je dan wel over het IBAN nummer en de naam van de rekeninghouder te beschikken.

9. Betaalscherm

Het Riverty betaalscherm is responsive, accepteert betalingen in euro's en is beschikbaar in de volgende talen:

• Nederlands
• Engels
• Frans

10. Categorieën

Je kan de betaaloptie Riverty gebruiken als jouw webshop / verkooplocatie in één van de onderstaande categorieën valt.

11. Afbeeldingen

Indien je het logo van Riverty op jouw pagina wil weergeven dan kan je gebruik maken van de onderstaande afbeeldingen.

PNG icoon       SVG icoon 

 

HTTP Request

PNG https://static.pay.nl/payment_profile_brands/100x100/14.png 

SVG https://static.pay.nl/payment_profile_brands/100x100/14.svg 

12.Video 

 

 

 

 

 

 

Omschrijving 

Riverty zakelijk

Instructievideo over de transactieprocedure, de kosten en klantacceptatie.