CCV Service APP Ondersteuning
De CCV Service-app ondersteunt bij technische service en storingen, de AirViewer maakt ondersteuning op afstand mogelijk.
Wat is de CCV Service-app?
De CCV Service-app is een technische applicatie op de betaalterminal die wordt gebruikt voor service- en onderhoudshandelingen. De app helpt bij het controleren en oplossen van technische problemen met de terminal.
Via de Service-app kunnen onder andere technische gegevens van de betaalterminal worden uitgelezen en kunnen, afhankelijk van de situatie, bepaalde servicehandelingen worden uitgevoerd. Zo wordt de Service-app bijvoorbeeld gebruikt bij het opnieuw afdrukken van een ticket wanneer de betaalstatus onbekend is.
Gebruik de CCV Service-app alleen wanneer dit in de instructies wordt aangegeven of wanneer een supportmedewerker hierom vraagt.
Meer informatie over de Service-app en de andere applicaties op een CCV-betaalautomaat vind je op de website van CCV:
https://www.ccv.eu/nl/service-contact/direct-naar/veelgestelde-vragen/producten-en-diensten/ccvstore-het-hart-van-je-betaalautomaat
Wat doet AirViewer?
Naast de CCV Service-app staan er op de betaalterminal ook andere applicaties die op de achtergrond een belangrijke rol spelen.
AirViewer
AirViewer wordt gebruikt voor ondersteuning op afstand. Wanneer er een probleem met de betaalterminal is, kan een servicemedewerker met toestemming van de klant tijdelijk op afstand meekijken en de terminal bedienen.
De klant moet hiervoor eerst expliciet toestemming geven op de terminal. Tijdens de sessie kan de klant live zien welke handelingen worden uitgevoerd. Zodra de ondersteuning is afgerond, wordt de AirViewer-verbinding weer verbroken.
Meer informatie over deze applicaties is te vinden op de website van CCV:
CCV – apps op de betaalautomaat