2FA verloren

Haben Sie ein neues Smartphone oder haben Sie Ihr Smartphone verloren und können sich deshalb nicht mehr mit 2FA anmelden? Befolgen Sie die folgenden Schritte, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Wir werden diese Anfrage in Ihrem Pay.-Vertrag vermerken.

1. Senden Sie eine E-Mail an den Pay. Support Desk

Senden Sie von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse eine Nachricht an support@pay.nl mit der Bitte, Ihre 2FA zurückzusetzen.

⚠️ Bitte beachten Sie: Diese E-Mail-Adresse muss in My.Pay als Benutzer mit mindestens Mitarbeiterrechten registriert sein.

Nach dem Senden der E-Mail erhalten Sie automatisch eine Ticketnummer.

2. Kontaktieren Sie uns telefonisch

Rufen Sie anschließend den Technical Support Desk unter 088 - 88 666 22 an.

Geben Sie während des Gesprächs an:

• Dass Sie sich aufgrund von 2FA nicht anmelden können, und
• Dass Sie bereits eine E-Mail an support@pay.nl gesendet haben,
• Einschließlich Ihrer Ticketnummer.

3. Identitätsprüfung

Während des Telefongesprächs stellen wir Ihnen einige Kontrollfragen, um Ihre Identität zu überprüfen. Sobald Ihre Identität bestätigt wurde, deaktivieren wir Ihre 2FA.

4. 2FA erneut aktivieren

Nach Ihrer ersten erfolgreichen Anmeldung können Sie 2FA erneut aktivieren, um Ihr Konto wieder optimal zu schützen.