2FA perdue
Connexion impossible car vous avez un nouveau téléphone mobile ou l'avez perdu.
Avez-vous un nouveau smartphone ou l'avez-vous perdu, ce qui vous empêche de vous connecter avec 2FA ? Suivez alors les étapes ci-dessous pour retrouver l'accès à votre compte. Nous enregistrons cette demande dans votre dossier Pay..
1. Envoyez un e-mail au service d'assistance de Pay.
Envoyez un message à support@pay.nl depuis votre adresse e-mail enregistrée avec la demande de réinitialisation de votre 2FA.
⚠️ Attention : cette adresse e-mail doit être enregistrée dans My.Pay en tant qu'utilisateur disposant au minimum de droits de collaborateur.
Après l'envoi de l'e-mail, vous recevez automatiquement un numéro de ticket.
2. Contactez-nous par téléphone
Appelez ensuite le service d'assistance technique au 088 - 88 666 22.
Mentionnez lors de l'appel :
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Que vous ne pouvez pas vous connecter à cause de la 2FA, et
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Que vous avez déjà envoyé un e-mail à support@pay.nl,
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Y compris votre numéro de ticket.
3. Vérification d'identité
Pendant l'appel téléphonique, nous vous posons quelques questions de contrôle afin de vérifier votre identité. Une fois celle-ci confirmée, nous désactivons votre 2FA.
4. Réactivez la 2FA
Après votre première connexion réussie, vous pouvez réactiver la 2FA pour sécuriser à nouveau votre compte de manière optimale.