WERO, al je vragen beantwoord

Algemeen over Wero

Wat is Wero?

Wero is een Europese betaalmethode, ontwikkeld door het European Payments Initiative (EPI). Betalingen lopen rechtstreeks van rekening naar rekening (account-to-account) via SEPA Instant Credit Transfer (SCT Inst). Wero wordt gelanceerd in Duitsland, Frankrijk, Nederland, België en Luxemburg. Consumenten betalen via de Wero-app of via een Wero-wallet die in hun eigen bankapp is ingebouwd, met sterke klantauthenticatie (SCA).

Hoe werkt een Wero-betaling?

Elke Wero-betaling doorloopt vier stappen:

Consent: de klant keurt de betaling goed in de wallet.
Autorisatie: de bank van de klant autoriseert de betaling en geeft een betaalgarantie af aan de acquirer.
Capture.
Settlement: afwikkeling in realtime via SCT Inst.

Voor de klant verloopt het proces als volgt:

Kies Wero in de checkout.
Open de Wero-wallet via een link of QR-code.
Controleer en keur de betaling goed.
De betaling is voltooid.

Welke betaaltypen ondersteunt Wero?

Single Immediate Payment
Een eenmalige, directe betaling. Dit is het meest gebruikte type en vergelijkbaar met een iDEAL-betaling.

Event-dependent Payment
De betaling wordt uitgevoerd zodra een vooraf afgesproken gebeurtenis plaatsvindt, zoals verzending of levering. Het bedrag wordt maximaal 10 dagen gereserveerd en vervolgens automatisch afgeschreven.

Subscription
Terugkerende betalingen (wekelijks, maandelijks, per kwartaal, halfjaarlijks of jaarlijks). Consumenten beheren hun abonnementen en toestemming (consent) zelf in de wallet.

QR-betalingen

Dynamische QR-codes (10 minuten geldig).
Betaallinks en factuur-QR-codes (standaard 12 weken geldig, maximaal 24 weken).
Offline QR-codes (eenmalig te gebruiken, verlopen niet).
Statische QR-codes (herbruikbaar, bijvoorbeeld voor donaties, vending of EV-laden).

Is de betaalstatus direct beschikbaar, zoals bij iDEAL?

Ja. De betaalstatus is direct beschikbaar en is niet afhankelijk van een reconciliatiestatus zoals bij Pay by Bank.

Beschikbaarheid en dekking

Wie kan er op dit moment met Wero betalen als ik het aanzet?

Op dit moment voornamelijk consumenten uit Duitsland en klanten van enkele Belgische banken.

In Duitsland zijn de grootste banken aangesloten, waaronder Deutsche Bank, DZ Bank en Sparkasse. Daardoor is de dekking daar al hoog. In België is de dekking nog beperkt.

Advies: activeer Wero momenteel vooral voor Duitse (gerichte) webshops. Voor de Nederlandse markt blijft iDEAL voorlopig de meest geschikte betaalmethode.

Kunnen zakelijke rekeninghouders met Wero betalen?

Nee. Wero is momenteel uitsluitend beschikbaar voor consumenten.

Nog onduidelijk: wanneer zakelijke rekeningen worden ondersteund, is nog niet bekend.

Kunnen high-risk merchants Wero gebruiken?

Nog niet. Wero is momenteel alleen beschikbaar voor reguliere (laag-risico) merchants.

Voor high-risk merchants is een aanvullende certificering van de PSP via EPI vereist. Onboarding van high-risk merchants is mogelijk vanaf 1 july 2026

De lijst met hoog-risicocategorieën vindt u op de WERO-detailpagina.

Rekeninggegevens van de klant zijn niet altijd beschikbaar

Wanneer je als merchant een betaling ontvangt, ben je misschien gewend dat daarbij ook rekeninggegevens van de klant beschikbaar zijn. Denk bijvoorbeeld aan het IBAN en de naam van de rekeninghouder.

Bij betalingen via Wero is het belangrijk om hier niet standaard van uit te gaan. Afhankelijk van de betaalroute, bank en technische implementatie kunnen rekeninggegevens ontbreken of niet aan de merchant worden doorgegeven.

Welke gegevens krijg je bij een Wero-betaling?

Een Wero-betaling bevat de informatie die nodig is om de transactie uit te voeren en te herkennen, zoals een transactiereferentie, bedrag en betaalstatus. Het volledige IBAN en de naam van de rekeninghouder zijn echter niet gegarandeerd beschikbaar als onderdeel van de gegevens die je als merchant ontvangt.

Wero geeft zelf aan dat gebruikers hun bankgegevens niet hoeven te delen om Wero te gebruiken. Ook vermeldt Wero dat een bank bepaalde gegevens, zoals het IBAN of de naam van de betaler, kan opnemen in bankinformatie. Dat betekent dat de beschikbaarheid mede afhankelijk kan zijn van de betrokken bank en betaalroute.

De privacydocumentatie van Wero maakt bovendien onderscheid tussen de persoonsgegevens die binnen het Wero-ecosysteem worden verwerkt en de gegevens die uiteindelijk voor een commerciële transactie beschikbaar zijn. Zo wordt in documentatie rond commerciële transacties onder meer gesproken over een gemaskeerd IBAN.

Voor merchants is daarom vooral de volgende regel belangrijk:

Gebruik het IBAN of de naam van de rekeninghouder niet als verplichte gegevens voor de verwerking van een Wero-betaling.

Een Wero-transactie kan succesvol zijn terwijl deze rekeninggegevens niet aan jou worden verstrekt. Dat is dus niet automatisch een fout in de betaling.

Dit is met name relevant wanneer je rekeninggegevens gebruikt voor processen zoals:

het koppelen van een betaling aan een bestelling;
klantidentificatie op basis van IBAN;
controle van de naam van de rekeninghouder;
fraudedetectie;
boekhouding en reconciliatie;
klantenservice;
terugbetalingen.

Wanneer een van deze processen afhankelijk is van het IBAN of de rekeninghouder, moet je er bij Wero rekening mee houden dat deze informatie niet altijd aanwezig is.

Gebruik de transactiereferentie

Voor het herkennen en verwerken van een Wero-betaling kun je daarom het beste uitgaan van de unieke transactiegegevens van de betaling, in plaats van de bankrekeninggegevens van de klant.

Wero beschrijft zelf dat een Wero-transactie een referentie bevat waarmee de transactie kan worden geïdentificeerd.

Daarmee kan de betaling aan de juiste bestelling of klant worden gekoppeld zonder dat daarvoor het IBAN van de betaler nodig is.

Wat betekent dit voor jouw integratie?

Controleer of jouw systemen een Wero-betaling ook correct kunnen verwerken wanneer bijvoorbeeld:

IBAN: niet beschikbaar
Naam rekeninghouder: niet beschikbaar
Transactiereferentie: beschikbaar
Betaalstatus: beschikbaar
Bedrag: beschikbaar

Behandel rekeninggegevens dus als optionele gegevens en niet als gegevens waarop de verwerking van een Wero-transactie noodzakelijkerwijs kan worden gebaseerd.

Bij Wero zijn het IBAN en de naam van de rekeninghouder niet altijd beschikbaar voor de merchant. Welke rekeninggegevens beschikbaar komen, kan onder andere afhangen van de betrokken bank en de manier waarop de betaling wordt verwerkt. Wero geeft zelf aan dat bankgegevens niet hoeven te worden gedeeld om betalingen met Wero te kunnen uitvoeren.

Zorg er daarom voor dat je integratie niet afhankelijk is van het IBAN of de naam van de rekeninghouder. Gebruik voor het identificeren en verwerken van de betaling de daarvoor beschikbare Wero-transactiegegevens en referenties.

Na de betaling ontvangt PAY op een later moment de bijbehorende bijschrijvingsgegevens. Deze gegevens mogen uitsluitend voor administratieve doeleinden met de merchant worden gedeeld. Wero staat niet toe dat deze informatie voor andere doeleinden wordt gebruikt dan voor de administratieve verwerking en afhandeling van de betaling.

Hoe is de conversie van Wero op dit moment?

WERO bevindt zich momenteel nog in een vroege adoptiefase. Daardoor is een lagere conversie ten opzichte van gevestigde betaalmethoden zoals iDEAL niet ongebruikelijk. Veel consumenten moeten WERO nog activeren in hun bankapp en bovendien ondersteunen nog niet alle banken de betaalmethode.

Daarnaast wordt WERO op dit moment voornamelijk gebruikt in Duitsland, een markt waarin de online betaalconversie traditioneel lager ligt dan bij iDEAL in Nederland. Hierdoor is een directe vergelijking met iDEAL op dit moment nog niet representatief.

Naarmate iDEAL steeds meer via de WERO-infrastructuur (EPI) wordt verwerkt en de adoptie onder banken en consumenten toeneemt, ontstaat een betrouwbaarder beeld van de prestaties en conversie.

Op dit moment zijn er nog geen representatieve marktbrede rapportages of benchmarks beschikbaar voor WERO-conversie.

Tarieven en uitbetaling

Waar vind ik de Wero-tarieven?

Voor merchants met een bestaande iDEAL-prijsafspraak of iDEAL-commitment gelden voor binnenlandse Nederlandse betalingen dezelfde commerciële afspraken als voor iDEAL. Hierdoor blijven de tarieven voor het Nederlandse betalingsverkeer ongewijzigd.

Hoe lang gelden de incentive-tarieven?

De incentive-tarieven gelden tot en met 31 december 2028.

Waarom is er een tariefverschil tussen transacties boven en onder de €50?

De kosten voor WERO zijn gedeeltelijk gemaximeerd. Boven een bepaald transactiebedrag geldt daarom een vast tarief in plaats van een percentage. Om de tarieven overzichtelijk te houden, hebben wij deze verwerkt in eenvoudige en transparante totaaltarieven.

Deze tariefstaffel is niet afhankelijk van het land waarin de betaling plaatsvindt. Het uitgangspunt van WERO is om uiteindelijk in alle deelnemende landen dezelfde tariefstructuur te hanteren.

Wat is het verschil tussen Single Immediate Payments en Advanced Payments?

Single Immediate Payments
Eenmalige, directe betalingen (vergelijkbaar met iDEAL of donaties).

Advanced Payments
Toekomstige functionaliteit voor onder andere:

reserveringen;
uitgestelde betalingen;
herhaalbetalingen.

Voor deze functionaliteiten gelden hogere tarieven.

Wat is het uitbetaalschema voor Wero-transacties?

Het uitbetaalschema maakt onderdeel uit van de commerciële afspraken en vind je in je dashboard.

Betaalgarantie, chargebacks en disputen

Is een Wero-betaling gegarandeerd, net als bij iDEAL?

Niet volledig. Een geautoriseerde Wero-betaling kent wel een betaalgarantie van de bank aan de acquirer, maar ondersteunt – in tegenstelling tot iDEAL – chargebacks en disputen.

Een consument kan een betaling dus achteraf betwisten.

Hoe werkt het disputeproces van Wero?

Wero gebruikt een pre-disputeproces.

Binnen 120 kalenderdagen kan een consument een pre-dispute starten (voor sommige MCC's tot 540 dagen).
Dit geldt voor transacties vanaf €10 (met uitzonderingen voor bepaalde MCC's).

Merchant en consument krijgen vervolgens 30 dagen om samen tot een oplossing te komen.

De merchant kan:

de claim accepteren;
een volledige of gedeeltelijke refund uitvoeren;
een vervanging aanbieden;
een alternatief aanbieden (bijvoorbeeld een voucher);
aanvullende informatie opvragen.

Escalatie naar een chargeback is mogelijk wanneer:

de merchant de claim afwijst;
de merchant niet binnen zeven dagen reageert;
binnen dertig dagen geen overeenstemming wordt bereikt.

Veelvoorkomende disputeredenen zijn:

product of dienst niet ontvangen;
product defect;
product wijkt af van de omschrijving;
refund niet ontvangen;
onbevoegde transactie;
dubbele afschrijving of een verkeerd bedrag.

Een volledig terugbetaalde transactie kan niet meer worden betwist.

Ontvangt Pay de disputen en zet Pay deze door naar de merchant?

Ja. Dit werkt hetzelfde als bij creditcards, Klarna en PayPal.

Hoe zit het met refunds?

Refunds worden volledig door de merchant beheerd via het PAY Dashboard.

EPI hanteert geen maximale termijn waarbinnen een refund moet worden uitgevoerd en stelt ook geen maximumbedrag vast.

Refunds worden verwerkt via SCT Inst (SEPA Instant Credit Transfer). Zodra de refund is verwerkt, is deze direct zichtbaar in de bankrekening of wallet van de consument, afhankelijk van de ondersteuning door de bank.

Geldt het chargebackrecht voor alle merchants en alle soorten betalingen?

Nee.

EPI kent twee categorieën vrijstellingen:

MCC's waarvoor helemaal geen disputes mogelijk zijn.
MCC's waarbij alleen fraude- en dubbele-betalingsdisputes mogelijk zijn.

Factuurbetalingen vallen buiten het reguliere commerciële chargebackproces.

Je vind de betrokken MCC codes in het disputen artikel.

Kunnen Nederlandse consumenten nu al commerciële disputes starten?

Voor Nederlandse consumenten geldt een overgangsregeling.

Tot 1 januari 2028 kunnen zij geen commerciële disputes starten.

Fraude- en dubbele-betalingsdisputes blijven wel mogelijk.

Nog onduidelijk: deze overgangsregeling wacht nog op definitieve bevestiging door EPI.

Wie beslist uiteindelijk bij een dispute?

Een dispuut wordt beoordeeld door de bank van de betaler, deze kan op basis van de conversie met de ontvanger bepalen of dispuut wordt omgezet in een chargeback. Vanaf dat moment zal PAY bepalen of deze chargeback wordt goedgekeurd, of dat wij, uit naam van de ontvanger in bezwaar gaan. Uiteindelik is het EPI die bij geschillen de finale beslissing geeft.

Wie draagt de aansprakelijkheid wanneer een chargeback wordt toegekend?

De verwachting is dat de merchant het bedrag verliest binnen de betaalstroom, terwijl de onderliggende vordering juridisch blijft bestaan en buiten het betaalsysteem moet worden geïnd.

Techniek en integratie

Moet ik mijn koppeling met Pay technisch aanpassen voor Wero?

Nee, niet direct.

Wero werkt ook via bestaande integraties.

Op welk niveau wordt Wero geactiveerd?

Wero wordt ingericht op verkooplocatieniveau. Per verkooplocatie kan Wero worden aangevraagd en geactiveerd omdat de MCC codes kunnen verschillen.

Krijg ik inzicht in de gebruikte IBAN van de betaler?

Ja. Pay haalt de IBAN op en voegt deze achteraf toe aan de transactie, zodat deze zichtbaar is voor de merchant. Volgens de regels van WERO is het niet toegestaan vervolgens deze IBAN gegevens voor iets anders te gebruiken dan voor het verwerken van de betaling. Het uitvoeren van Incasso's met deze gegevens voor lidmaatschappen of andere validaties is dus niet toegestaan.

Moeten fysieke betaalterminals worden vervangen voor Wero?

Waarschijnlijk niet, Wero wordt ook ontwikkeld voor fysieke betalingen. Moderne Android-betaalterminals zullen naar verwachting via een software-update ondersteuning krijgen. Op dit moment is Wero nog niet beschikbaar op fysieke betaalterminals